Resumen de La cura para la empresa zombi

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La cura para la empresa zombi  resumen de libro
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Cualidades

  • Aplicable
  • Interesante

Reseña

Muchas empresas actúan como zombis al comportarse de modo que ahuyentan a los clientes. Como los muertos vivientes, sin voluntad y sin habla, carecen de sensibilidad e interés. Cometen un grave error y no consideran las consecuencias de sus acciones. La profesora de comunicaciones Julie C. Lellis y la especialista en experiencia del usuario Melissa Eggleston destacan los rasgos que convierten en zombis a las compañías y explican cómo desarrollar la autoconciencia y una identidad fuerte basada en valores para evitar el comportamiento despectivo. Los casos de estudio hacen que este manual aleccionador sea entretenido y fácil de leer. getAbstract lo recomienda a quien desee revivir su empresa.

Sobre las autoras

La doctora Julie C. Lellis es profesora en la Escuela de Comunicaciones de Elon University. Melissa Eggleston es consultora especialista en experiencia del usuario y estrategia de contenidos.

 

Resumen

Los muertos vivientes

Al igual que los muertos vivientes sin voluntad y sin habla, cuando responden las quejas de los clientes, las empresas zombis se comportan como autómatas sin alma: inconscientes e insensibles. Las compañías zombis reaccionan –o no– a las quejas de los clientes de cinco maneras diferentes:

  1. Al carecer de empatía o sensibilidad, los zombis actúan precipitadamente y rara vez consideran las consecuencias de sus acciones.
  2. Los zombis son impredecibles, pero en general, generan perturbaciones negativas.
  3. Los zombis carecen de la agilidad y la capacidad de responder de manera adecuada a los cambios en su ambiente.
  4. Puesto que todos los zombis reaccionan de la misma manera, es difícil distinguir a unos de otros.
  5. Los zombis solo piensan en sí mismos y en su supervivencia.

Señal de advertencia de zombis

Si empieza a recibir muchas quejas de los clientes, esté alerta a los indicios de que haya podido actuar como –o convertirse en– una empresa zombi. Tenga en cuenta tres señales de advertencia importantes:

  1. Ganarse declaraciones negativas...

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Comentarios sobre este resumen

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    JORGE HUMBERTO MARIN ESCOBAR hace 2 años
    Dios mío,,,,,a veces me comporto como zombie!!!....estas letras que he leído que son aplicables a nivel empresarial perfectamente pueden en algunos aspectos describir comportamientos de las personas. Gracias.
  • Avatar
    Glendia Arce Texta hace 2 años
    Excelente lectura, me gusto la analogía Zombie. Los ejemplos de compañías también interesantes. Recomendable!