Resumen de La enciclopedia del community manager

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9 Estilo


Reseña

El periodista y profesor Manuel Moreno recopila una muy completa guía práctica para que una marca planifique, implemente y vigile su presencia en las diferentes redes sociales. Desde la manera de abrir un perfil en las plataformas sociales hasta las estrategias para controlar una crisis 2.0, Moreno revela los pormenores de la profesión del community manager y aconseja que las marcas no improvisen, entablen un diálogo abierto con los usuarios y no acudan a las redes sociales sin un análisis previo. getAbstract recomienda su lectura a quienes requieran trabajar usando las redes sociales y aquellos que desean incursionar en esta aun nueva profesión.

En este resumen usted aprenderá

  • Qué pasos debe seguir una empresa para tener presencia en las redes sociales;
  • Cómo fortalecer una comunidad y
  • Por qué es importante figurar en las plataformas sociales.
 

Sobre el autor

Manuel Moreno es periodista, profesor de medios sociales y fundador de TreceBits.com.

 

Resumen

El surgimiento del gestor de la comunidad

Cualquier organización que desee incursionar en las redes sociales debe tener bien claro que la administración de todo perfil corporativo en las plataformas digitales debe quedar en las manos de un profesional. A este tipo de profesionales se les llama gestores de la comunidad (community managers). De un gestor de la comunidad se espera mucho, pues debe recibir una capacitación muy concreta para manejar las plataformas sociales y tener pleno dominio tanto de las herramientas como del entorno 2.0, además de contar con habilidades de comunicación, aptitud para escuchar, prudencia, alto conocimiento de su marca, sus rivales y su comunidad. También debe ser previsor, analítico, creativo, proactivo y de mente abierta. Además, el gestor de la comunidad debe tener sentido común, ser responsable, dinámico y de reacciones rápidas. Pero el gestor de comunidades no es un paladín que mejorará las utilidades y menos aun es un vendedor, ni un imán de tráfico. Su papel consiste en gestionar la presencia de la organización en los entornos digitales y es quien representa en internet la marca ante los consumidores y los empleados.


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