Las expectativas de los clientes empujan a las marcas a mejorar

Elevate, 2019

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5 ideas fundamentales

Audio y Texto

¿De qué se trata?

Tiffani Bova, de Salesforce, presenta varias maneras de satisfacer y superar las crecientes demandas y expectativas de los consumidores.

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Visión general
Interesante

Reseña

Los consumidores esperan que las empresas utilicen la tecnología de una forma innovadora, que facilite sus vidas. Si la experiencia no es fácil, intuitiva y fluida, perderá a sus clientes en favor de un competidor con más conocimientos tecnológicos. Sin embargo, averiguar cómo navegar por la miríada de opciones tecnológicas en el mejor interés de sus clientes sigue siendo todo un reto. Según Tiffani Bova, evangelista de la innovación de Salesforce, la solución reside en ver las posibles tecnologías a través de los lentes de la experiencia, la innovación, la confianza y los valores.

Resumen

Cuatro principios –experiencia, innovación, confianza y valores– deben informar la decisión de las empresas para incorporar nuevas tecnologías.

El mundo está inmerso en la cuarta revolución industrial, y la quinta revolución –en la que las nuevas tecnologías digitales harán hincapié en la hiperpersonalización– está en el horizonte. La educación será fluida y personalizada, los entornos urbanos sabrán quién es usted y hacia dónde se dirige, y los proveedores de atención sanitaria predecirán y anticiparán lo que podría necesitar a continuación.

La gente se ha acostumbrado a utilizar las tecnologías digitales en su vida cotidiana. Por ejemplo, se han acostumbrado a pedir viajes a través de Uber, a registrarse en habitaciones de hotel en línea y a subir el termostato de su casa desde sus teléfonos inteligentes. Así que, si su empresa no utiliza esas tecnologías para ofrecer interacciones intuitivas y sin fricciones, sus clientes sentirán que no se preocupa por ellos. Los consumidores de hoy en día esperan que las empresas de todo tipo y tamaño utilicen una tecnología que se apoye en los cuatro pilares de la experiencia, la innovación...

Acerca de la oradora

Tiffani Bova es la especialista en innovación y crecimiento global de clientes en Salesforce y autora de Growth IQ.

Comentarios sobre este resumen

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A. G. hace 1 año

La comunicación entre la organización los clientes me parece que ha sido base en Gentera la fuerza de ventas es la que esta mas sensible a ella pero el equipo que estamos en el corporativo debemos contar con ese mismo nivel para diseñar nuestras soluciones.
C. A. hace 1 año

Muchas veces perdido de vista pero cierto, el cliente regresa por la experiencia brindada en la compra de productos o servicios y después de ella. Gran información para permear a los equipos que proponen funcionalidad para sus productos y también para los equipos que los hacemos, se abre la oportunidad de mejorar hacia la mejor experiencia que se le puede brindar al cliente y no solo hacer cosas por cumplir, sin importar los cambios o el clásico "así me lo pidieron".
C. A. hace 1 año

el cliente sin duda genera competitividad y calidad