Libro

Liderar al modo Starbucks

Cinco principios para conectarse con sus clientes, sus productos y su gente

Joseph A. Michelli

McGraw-Hill, 2013

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Reseña

El asesor gerencial Joseph A. Michelli ofrece un análisis fascinante de las estrategias que Starbucks ha desarrollado para convertirse en una de las marcas más populares del mundo. Con acceso prácticamente ilimitado a toda la organización, Michelli esboza el panorama general y los detalles esenciales y describe los métodos que usa Starbucks para estimular a sus empleados, sus innovaciones en el comercio digital y el marketing en línea, su mapa para orientar la expansión global y sus esfuerzos para retribuir a las comunidades. La prosa de Michelli puede ser llana y en ocasiones demasiado informal, pero las historias y las personalidades no decaen. getAbstract recomienda el retrato de Michelli del éxito inteligente a los gerentes corporativos que llevan la visión de sus empresas y a los pequeños propietarios de negocios que desean construir la próxima gran minorista.

Resumen

Amor, humanidad y humildad

Starbucks tiene sus cimientos en los clientes apasionados por su marca. Más de 60 millones de personas visitan sus cafeterías cada semana y su página en Facebook tiene más de 54 millones de seguidores. Cuando Starbucks lanzó un sitio Web de discusión para solicitar ideas y opiniones, los clientes enviaron más de 150 mil ideas. Starbucks le debe su éxito a más que simplemente una buena taza de café. Su secreto es una conexión humana y real entre los empleados y los clientes.

Las estrategias de crecimiento de la compañía surgen de sus relaciones con los clientes, los empleados, los proveedores, los accionistas y las comunidades. El director ejecutivo Howard Schultz dice: “Si somos capaces de infundir amor, humanidad y humildad con alcance global e incorporarlo en una organización orientada al rendimiento, somos invencibles”. Starbucks forja lazos con los clientes bajo cinco principios:

1. Saborear y enaltecer

Los líderes de Starbucks creen que las relaciones son el corazón de una compañía comercialmente exitosa. Estos vínculos inspiran a los empleados a brindar servicios y productos en forma tal que reafirman la conexión humana...

Sobre el autor

El autor y asesor de negocios Joseph A. Michelli es “oficial en jefe de experiencia” de la consultoría Michelli Experience y es titular del podcast Michelli Experience.