Resumen de El nuevo estándar de oro
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Reseña
Aunque nunca se haya hospedado en un lujoso hotel Ritz-Carlton, probablemente conozca la excelente reputación de la cadena hospitalaria. Pocas compañías tienen un reconocimiento de marca tan poderoso; después de todo, la palabra “ritzy” se ha vuelto parte del vocabulario en inglés. Increíblemente, nunca nadie había escrito una biografía corporativa sobre Ritz-Carlton, y sobre los secretos de su éxito y servicio. Joseph A. Michelli explica los cinco principios de los empleados de Ritz-Carlton para crear una experiencia memorable o “asombrosa” en el cliente. Muestra cómo los líderes de la compañía enseñan a las “Damas y Caballeros” del personal a vivir su misión y sus normas. Michelli ofrece citas y ejemplos que ilustran cada punto. getAbstract cree que este libro ofrece a todos los empresarios un valioso estudio de caso en cuanto a excelencia y servicio.
En este resumen usted aprenderá
- Cómo Ritz-Carlton sigue siendo líder mundial en la industria hospitalaria;
- Cómo es que cinco principios moldean la experiencia que la cadena hotelera proporciona a sus huéspedes y
- Cómo las “Damas y Caballeros” que trabajan en Ritz-Carlton practican el credo de servicio.
Sobre el autor
Joseph A. Michelli, Ph.D., escribió el exitoso libro The Starbucks Experience. Es consultor de negocios internacionales, presentador en la radio e invitado frecuente en On the Money de CNBC.
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Comentarios sobre este resumen
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hace 3 mesesDefinitivamente el concepto de exclusividad y buen servicio fueron factores fundamentales en este caso de estudio, además de reconocer en su equipo humano el mejor insumo para brindar una experiencia de otro nivel, es estar a la vanguardia de los cambios pero conservando la elegancia trascendente del servicio.
