Resumen de El nuevo estándar de oro
5 principios de liderazgo para crear una experiencia legendaria para los clientes cortesía de la compañía hotelera Ritz-Carlton
McGraw-Hill, 2008 más...
La marca Ritz-Carlton se ha vuelto sinónimo del concepto de lujo y servicio elegante. Aquí está cómo lo hace la cadena hotelera.
Reseña
Aunque nunca se haya hospedado en un lujoso hotel Ritz-Carlton, probablemente conozca la excelente reputación de la cadena hospitalaria. Pocas compañías tienen un reconocimiento de marca tan poderoso; después de todo, la palabra “ritzy” se ha vuelto parte del vocabulario en inglés. Increíblemente, nunca nadie había escrito una biografía corporativa sobre Ritz-Carlton, y sobre los secretos de su éxito y servicio. Joseph A. Michelli explica los cinco principios de los empleados de Ritz-Carlton para crear una experiencia memorable o “asombrosa” en el cliente. Muestra cómo los líderes de la compañía enseñan a las “Damas y Caballeros” del personal a vivir su misión y sus normas. Michelli ofrece citas y ejemplos que ilustran cada punto. getAbstract cree que este libro ofrece a todos los empresarios un valioso estudio de caso en cuanto a excelencia y servicio.
En este resumen usted aprenderá
- Cómo Ritz-Carlton sigue siendo líder mundial en la industria hospitalaria;
- Cómo es que cinco principios moldean la experiencia que la cadena hotelera proporciona a sus huéspedes y
- Cómo las “Damas y Caballeros” que trabajan en Ritz-Carlton practican el credo de servicio.
Resumen
Sobre el autor
Joseph A. Michelli, Ph.D., escribió el exitoso libro The Starbucks Experience. Es consultor de negocios internacionales, presentador en la radio e invitado frecuente en On the Money de CNBC.
