Resumen de Lidere con su cliente

Mark David Jones y J. Jeff Kober

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Clasificación editorial

El rating: su significado

En getAbstract resumimos libros* que le ayuden a la gente a entender el mundo y hacerlo un mejor lugar. Lo que escogemos para nuestra biblioteca tiene que sobresalir en una o ambas de las siguientes características:

Revelador – Usted aprenderá cosas que lo informarán para tomar mejores decisiones.

Útil – Usted obtendrá consejos prácticos que lo ayudarán a ser mejor en lo que hace.

Clasificamos todo el contenido en una escala del 1 al 10 en cuanto a estas cualidades principales. Nuestra clasificación le ayuda a organizar su lista de lecturas en sólidas (5) hasta brillantes (10). Los libros con una clasificación menor a 5 no son resumidos. A continuación, explicamos nuestro sistema de clasificación:

10 – Brillante. Un libro útil o revelador que, además de cumplir con los más altos estándares en todos los aspectos pertinentes, se destaca incluso de los mejores. A menudo se trata de un clásico instantáneo y lectura obligada para todo el mundo.
9 – Magnífico. Un libro útil o revelador bien construido, con muchas fortalezas y sin defectos dignos de mención.
8 – Muy bueno. Un libro útil o revelador que incluye una cantidad importante de cualidades destacables aunque no sea excelente en su totalidad, por ejemplo, un libro que presenta los hallazgos más recientes en un área específica, de la autoría de un experto de renombre, pero que falla un poco en estilo.
7 – Bueno. Un libro útil o revelador que combina dos o más fortalezas destacables, por ejemplo, un libro que contiene ideas novedosas poco comunes y las presenta de manera interesante.
6 – Destacable. Un libro útil o revelador que se destaca en por lo menos un aspecto, como puede ser que esté particularmente bien estructurado.
5 – Sólido. Un libro útil o revelador a pesar de sus flaquezas obvias. Por ejemplo, puede ofrecer consejos aceptables en algunas áreas pero que sea repetitivo o poco relevante en otras.

*getAbstract resume mucho más que libros. Buscamos todo tipo de contenidos que puedan interesarle a nuestro público: libros, pero también artículos, reportes, videos y podcasts. Lo que mencionamos acerca de los libros es aplicable a todos los formatos que incluimos.

Cualidades

Aplicable
Ejemplos concretos

Aunque las clasificaciones le dirán qué tan bueno es un libro según nuestros dos criterios principales, no le dirán nada acerca de sus características particulares. Así, utilizamos 20 cualidades para clasificar cada libro según sus fortalezas:

Aplicable – Obtendrá consejos que puede aplicar directamente en su trabajo o en situaciones cotidianas. Analítico – Comprenderá el funcionamiento interno del tema a tratar.
Audaz – Encontrará argumentaciones que podrían romper con posturas predominantes.
Bien estructurado – Lo encontrará particularmente bien organizado para apoyar su recepción o aplicación.
Científico – Se enterará de hechos y cifras con bases científicas.
Conocimiento experto – Tendrá el privilegio de aprender de alguien que conoce del tema al derecho y al revés.
Contextual – Conocerá información de contexto como marco para acciones o análisis informados.
Controversial – Se enfrentará a opiniones fuertemente debatidas.
Ejemplos concretos – Recibirá consejos prácticos ilustrados a través de su implementación en ejemplos o anécdotas reales.
Elocuente – Disfrutará de un texto escrito o presentado de manera extraordinaria.
Exhaustivo – Encontrará todos los aspectos sobre un tema.
Revelador – Le ofrecerá información altamente sorpresiva.
Innovador – Puede esperar encontrar algunas ideas y perspectivas verdaderamente nuevas sobre productos o tendencias nuevas.
Inspirador – Querrá poner en práctica inmediatamente lo leído.
Interesante – Leerá o verá algo de principio a fin.
Para expertos – Usted obtendrá el conocimiento del más alto nivel que necesita como experto.
Para principiantes – Lo encontrará ser un buen inicio si recién empieza a conocer el tema o no tiene experiencia ni conocimientos previos.
Tema en boga – Se encontrará en medio de un tema de gran debate.
Revelador – Obtendrá conocimientos que lo sorprenderán.
Visión general – Recibirá un tratamiento general del tema en el que se mencionen sus principales aspectos.
Visionario – Podrá echar un vistazo al futuro y lo que podría significar para usted.

Reseña

Muchos líderes empresariales ven la cultura corporativa y su imagen de marca como dos entidades separadas. Para lograr la “excelencia”, los ejecutivos deben tratarlas como dos caras de la misma moneda. Los exdirectores de Walt Disney Company Mark David Jones y J. Jeff Kober describen su “modelo de excelencia de clase mundial” que incluye conceptos de servicio que pueden ser utilizados por cualquier organización para ofrecer un servicio excepcional al cliente y generar lealtad de los empleados. Los autores ofrecen estudios de caso de empresas exitosas, incluidas Disney y Apple. Estas ideas no son novedosas, pero getAbstract piensa que el libro muestra cómo aplicarlas en su empresa.

Sobre los autores

Mark David Jones es director de operaciones de World Class Benchmarking, donde J. Jeff Kober es director ejecutivo.

Resumen

La cadena de excelencia

Todas las empresas, ya sea que ofrezcan productos o servicios, o que operen en el sector público o privado, tienen una meta en común: Tener éxito. Todas se enfrentan a problemas de restricciones presupuestarias, líderes insensibles u obstinados, falta de compromiso de los empleados, quejas de los clientes y mayor competencia. Imagínese a los empleados y consumidores como iguales: Sus clientes. Sus “clientes internos” son sus empleados y sus “clientes externos” son los consumidores. Aplique el “modelo de excelencia de reacción en cadena” para desarrollar su organización. Cada uno de los cuatro niveles de éxito lleva al siguiente:

“Excelencia en liderazgo” – Estimule la acción y promueva los logros al comunicar una visión clara y crear un entorno que lleve al éxito.
“Compromiso de los empleados” – Los empleados motivados, afectuosos y comprometidos son esenciales.
“Satisfacción del cliente” – Inspire pasión y lealtad en sus clientes.
“Lealtad y éxito a largo plazo” – Las organizaciones exitosas presumen de tener clientes y empleados que generan ingresos...

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