Resumen de Lidere con su cliente
¿Busca el libro?
¡Tenemos el resumen! Obtenga la información clave en 10 minutos.
Rating
6 Valoración General
Reseña
Muchos líderes empresariales ven la cultura corporativa y su imagen de marca como dos entidades separadas. Para lograr la “excelencia”, los ejecutivos deben tratarlas como dos caras de la misma moneda. Los exdirectores de Walt Disney Company Mark David Jones y J. Jeff Kober describen su “modelo de excelencia de clase mundial” que incluye conceptos de servicio que pueden ser utilizados por cualquier organización para ofrecer un servicio excepcional al cliente y generar lealtad de los empleados. Los autores ofrecen estudios de caso de empresas exitosas, incluidas Disney y Apple. Estas ideas no son novedosas, pero getAbstract piensa que el libro muestra cómo aplicarlas en su empresa.
En este resumen usted aprenderá
- Cómo trabajar con los dos grupos de clientes de toda empresa: Los internos (empleados) y los externos (consumidores)
- Cómo usar el “modelo de excelencia de clase mundial”
- Cómo fomentar la participación de los empleados y mejorar el servicio al cliente
Sobre los autores
Mark David Jones es director de operaciones de World Class Benchmarking, donde J. Jeff Kober es director ejecutivo.
Resumen
Conozca los puntos clave de este libro en 10 minutos.
Más sobre esto
Los clientes que leyeron este resumen también leyeron
