Resumen de Lo pequeño es importante

Cómo funciona la persuasión

Si piensa que debe organizar una gran campaña y hacer un gasto enorme para cambiar el comportamiento de su personal o de sus clientes, es mejor que piense en pequeño. Unos pequeños ajustes en la manera de presentar la información, de estructurar la acción que desea estimular y de proponer que las personas se perciban entre sí, pueden producir cambios importantes en la conducta. Pero estos cambios no son el resultado de actos fortuitos. Un comunicador puede lograr que su mensaje sea más eficaz si hace cambios pequeños pero estratégicos. Usted puede cambiar el modo en que la gente se comporta sin gastar dinero, tiempo, ni esfuerzo. Para lograr grandes cambios, adopte medidas pequeñas, tal como se desprende de los siguientes ejemplos.

Directo al dinero

Durante muchos años, los funcionarios del departamento de Ingresos y Aduanas de Su Majestad (HMRC, por sus siglas del inglés) de la Gran Bretaña usaron métodos tradicionales para convencer a los ciudadanos de pagar oportunamente sus impuestos; entre otros, considerar recargos por demora, cobrar intereses y tomar acciones legales. Pero en el 2009, el HMRC recaudó alrededor de 30% más que...