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Manejo del conflicto en el trabajo

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Manejo del conflicto en el trabajo

Kogan Page,

15 mins. de lectura
10 ideas fundamentales
Audio y Texto

¿De qué se trata?

Para resolver disputas de oficina, use las mismas técnicas que los diplomáticos aplican en los desacuerdos globales.


Clasificación editorial

7

Cualidades

  • Aplicable

Reseña

Los desacuerdos de oficina que se vuelven disputas prolongadas pueden ser frustrantes de resolver y pueden perjudicar la productividad y la rentabilidad de su compañía. Las sesiones de mediación pueden durar horas o días. Durante estas sesiones los participantes pueden atacarse mutuamente, insultar al mediador o actuar en otras formas desagradables. Los especialistas en resolución de conflictos pueden aplicar métodos alternativos de resolución de disputas para poner solución a los desacuerdos que, de otra manera, podrían terminar en los tribunales. Los mediadores Clive Johnson y Jackie Keddy detallan ampliamente las mejores prácticas de manejo y resolución de conflictos y ofrecen consejo experto para poner estos conceptos en práctica. getAbstract recomienda sus tácticas a gerentes de recursos humanos, gerentes de primera línea y quienes tengan que apaciguar riñas antes de que se conviertan en batallas extendidas.

Resumen

El conflicto está en todas partes

La discordia puede surgir en cualquier parte, incluyendo oficinas en todo el mundo. Los conflictos en el lugar de trabajo son un lastre enorme para la productividad y la rentabilidad. Las organizaciones en el Reino Unido gastan más de US$60 mil millones anualmente para resolver confrontaciones, y las compañías en Estados Unidos gastan casi US$300 mil millones anualmente en disputas entre empleados que terminan ante los tribunales. Los gerentes y otros miembros del personal corporativo pierden incontables horas alistándose para las audiencias formales que derivan de desacuerdos de oficina. Estas peleas generan malos sentimientos que minan el espíritu cooperativo que las personas necesitan para trabajar bien en conjunto.

Los detonantes típicos de los conflictos en el lugar de trabajo incluyen sentimientos paranoicos entre los empleados, trabajadores inadaptados y la incapacidad de los gerentes para reducir la incertidumbre entre los miembros del personal sobre el futuro de su estatus laboral. Cuando el trabajo une a las personas, generalmente se llevan bien. Sin embargo, después de un tiempo se desarrolla un ciclo de conflicto...

Sobre los autores

Clive Johnson, consultor de negocios, entrenador y coach, y Jackie Keddy, consultora y mediadora, son cofundadores de The International Conflict Management Forum y The Janus Partnership.


Comentarios sobre este resumen

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    R. C. hace 3 meses
    El compromiso es esencial para la conciliación del conflicto
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    J. F. hace 3 meses
    La mediación mediante una comunicación empática y asertiva como herramientas necesarias para la conciliación.
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    C. A. hace 3 meses
    Coincido que es un arte resolver conflictos, sobre todo si el objetivo de hacerlo es que se tenga un acuerdo donde los elementos estén de conformes con la resolución y además tenga el ingrediente de cohesionar al equipo. El saber como hacerlo ayuda a crear equipos de alto desempeño.