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Marcas ConFianza

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Marcas ConFianza

Cómo ganarte la lealtad de tus clientes a través de la confianza

Gestión 2000,

15 mins. de lectura
9 ideas fundamentales
Audio y Texto

¿De qué se trata?

Para triunfar hoy y en el futuro, las marcas deben generar confianza. Responsabilidad, justicia y honestidad son los ingredientes.


Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Aplicable
  • Bien estructurado
  • Descriptivo

Reseña

En el mundo actual, en constante y acelerado cambio, construir una base sólida de confianza es un requisito que empresas y marcas deben cumplir para prosperar. Responsabilidad, ética, empatía y honestidad son los elementos a desarrollar para satisfacer a clientes cada vez más informados y exigentes. En este útil compendio, Enrique Arribas, experto en mercadotecnia y comunicación, desglosa los retos que las marcas enfrentan hoy para construir confianza y explica, de manera clara, cuáles son las claves a seguir para ganarse la lealtad del cliente mediante la confianza.

Resumen

En un mundo incierto y cambiante, la confianza es un elemento clave para las empresas.

En una realidad global como la actual, marcada por las transformaciones radicales, la incertidumbre y los cambios de paradigmas tanto en lo social como en lo político, lo económico como en lo tecnológico, el desarrollo de la confianza es un reto para las empresas que quieran prosperar. En este sentido, las empresas deben responder de manera eficaz al reto de brindar confianza, seguridad y un compromiso ético que cumpla con las expectativas y responda a las demandas de los consumidores, los inversionistas, los proveedores y los empleados.

Los consumidores esperan obtener una total satisfacción y las empresas deben actualizarse de manera constante.

Las empresas deben realizar un monitoreo constante del pulso en que la sociedad y los consumidores están evolucionando. Es necesario tener un conocimiento sensible y profundo del contexto social en el que viven sus clientes para poder ofrecer servicios y productos que resulten relevantes y competitivos. Ello significa que las empresas deben mantener sus marcas actualizadas y con propuestas...

Sobre el autor

Enrique Arribas es director de marca y marketing corporativo del Banco Santander y presidente de la Asociación de Marketing España.


Comentarios sobre este resumen

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    N. M. hace 2 meses
    en este libro lo mas llamativo es lo que se esta viviendo hoy en dia en cuanto a la tecnologia los canales tecnologicos que se encuentran disponibles para poder prestar un excelente servicio al cliente interno y externo dentro de una compañia.
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    N. M. hace 2 meses
    en este libro lo mas llamativo es lo que se esta viviendo hoy en dia en cuanto a la tecnologia los canales tecnologicos que se encuentran disponibles para poder prestar un excelente servicio al cliente interno y externo dentro de una compañia.
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    J. B. hace 3 meses
    El objetivo es dar un servicio al cliente de alto nivel, servicio que atraiga y mantenga y además como recompensar a los empleados para que se conviertan en un ángel en el servicio al cliente. Este primer audiolibro invita a actuar en relación a los valores y comportamientos corporativos buscando una excelencia en el servicio y de este modo aportar al cumplimiento de misión y visión.

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