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Marcas ConFianza
Libro

Marcas ConFianza

Cómo ganarte la lealtad de tus clientes a través de la confianza

Gestión 2000, 2019 más...

Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Aplicable
  • Bien estructurado
  • Descriptivo

Reseña

En el mundo actual, en constante y acelerado cambio, construir una base sólida de confianza es un requisito que empresas y marcas deben cumplir para prosperar. Responsabilidad, ética, empatía y honestidad son los elementos a desarrollar para satisfacer a clientes cada vez más informados y exigentes. En este útil compendio, Enrique Arribas, experto en mercadotecnia y comunicación, desglosa los retos que las marcas enfrentan hoy para construir confianza y explica, de manera clara, cuáles son las claves a seguir para ganarse la lealtad del cliente mediante la confianza.

Ideas fundamentales

  • En un mundo incierto y cambiante, la confianza es un elemento clave para las empresas.
  • Los consumidores esperan obtener una total satisfacción y las empresas deben actualizarse de manera constante.
  • El surgimiento de la economía colaborativa ha reconfigurado la manera en que se construye la confianza en las relaciones comerciales.

Sobre el autor

Enrique Arribas es director de marca y marketing corporativo del Banco Santander y presidente de la Asociación de Marketing España.


Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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    N. M. hace 6 meses
    en este libro lo mas llamativo es lo que se esta viviendo hoy en dia en cuanto a la tecnologia los canales tecnologicos que se encuentran disponibles para poder prestar un excelente servicio al cliente interno y externo dentro de una compañia.
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    N. M. hace 6 meses
    en este libro lo mas llamativo es lo que se esta viviendo hoy en dia en cuanto a la tecnologia los canales tecnologicos que se encuentran disponibles para poder prestar un excelente servicio al cliente interno y externo dentro de una compañia.
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    J. B. hace 6 meses
    El objetivo es dar un servicio al cliente de alto nivel, servicio que atraiga y mantenga y además como recompensar a los empleados para que se conviertan en un ángel en el servicio al cliente. Este primer audiolibro invita a actuar en relación a los valores y comportamientos corporativos buscando una excelencia en el servicio y de este modo aportar al cumplimiento de misión y visión.

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