Resumen de Mística por el cliente
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Cualidades
- Analítico
- Innovador
- Aplicable
Reseña
Las estrategias de segmentación de clientes y la implementación de un gerenciamiento de las relaciones con el cliente (CRM) brindan grandes oportunidades de rentabilidad a las compañías. En esta obra, Marta Lucía Restrepo, profesora e investigadora del CESA de Colombia, expone el proceso de transformación de Banco Colpatria en una compañía focalizada en el cliente. La información recabada mediante el CRM y su respectivo análisis han permitido a Colpatria desarrollar productos por segmento y generar mejores clientes, más fieles y vinculados. getabstract recomienda esta obra a mercadólogos y profesionales de mercadotecnia bancaria que deseen conocer un caso exitoso de aprovechamiento del capital cliente.
Sobre el autor
Marta Lucía Restrepo Torres es consultora especializada en capital de cliente, además de profesora e investigadora del Colegio de Estudios Superiores de Administración de Colombia.
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Comentarios sobre este resumen
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hace 3 añosEl que no haya sido cliente de Colpatria le cree el cuento, interesante lectura, lastima que esté alejada de la realidad desde el punto de vista de un cliente
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hace 3 añosinteresante