Resumen de Mística por el cliente

“Filosofía del cliente: herencia histórica”

Desde su fundación en 1955, el Grupo Colpatria se ha caracterizado por un alto compromiso con el desarrollo de Colombia. Su lema, “Colpatria, una organización que progresa haciendo progresar” sintetiza su vocación. A lo largo de la segunda mitad del siglo XX, incursionó en la construcción de vivienda, la administración de pensiones, los microcréditos, los fondos de inversión y los seguros.

En 1996, durante la crisis del sector bancario, la compañía inició una profunda reestructuración para reafirmar su compromiso social a través de una nueva estructura orientada al cliente, lo que implicó un giro completo en la organización. El Banco Colpatria brinda una incomparable oportunidad para realizar un estudio de caso que documente la transformación de una institución bancaria tradicional en una compañía centrada en el capital del cliente. Como parte de este cambio, se redefinieron la visión y misión de la empresa en función del cliente y la responsabilidad social. La empresa se proyectó como una prestadora de servicios en lugar de un simple banco de préstamos y productos financieros. Desde este momento, la compañía se planteó crear...