Resumen de Mística por el cliente

Marta Lucía Restrepo Torres

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Clasificación editorial

El rating: su significado

En getAbstract resumimos libros* que le ayuden a la gente a entender el mundo y hacerlo un mejor lugar. Lo que escogemos para nuestra biblioteca tiene que sobresalir en una o ambas de las siguientes características:

Revelador – Usted aprenderá cosas que lo informarán para tomar mejores decisiones.

Útil – Usted obtendrá consejos prácticos que lo ayudarán a ser mejor en lo que hace.

Clasificamos todo el contenido en una escala del 1 al 10 en cuanto a estas cualidades principales. Nuestra clasificación le ayuda a organizar su lista de lecturas en sólidas (5) hasta brillantes (10). Los libros con una clasificación menor a 5 no son resumidos. A continuación, explicamos nuestro sistema de clasificación:

10 – Brillante. Un libro útil o revelador que, además de cumplir con los más altos estándares en todos los aspectos pertinentes, se destaca incluso de los mejores. A menudo se trata de un clásico instantáneo y lectura obligada para todo el mundo.
9 – Magnífico. Un libro útil o revelador bien construido, con muchas fortalezas y sin defectos dignos de mención.
8 – Muy bueno. Un libro útil o revelador que incluye una cantidad importante de cualidades destacables aunque no sea excelente en su totalidad, por ejemplo, un libro que presenta los hallazgos más recientes en un área específica, de la autoría de un experto de renombre, pero que falla un poco en estilo.
7 – Bueno. Un libro útil o revelador que combina dos o más fortalezas destacables, por ejemplo, un libro que contiene ideas novedosas poco comunes y las presenta de manera interesante.
6 – Destacable. Un libro útil o revelador que se destaca en por lo menos un aspecto, como puede ser que esté particularmente bien estructurado.
5 – Sólido. Un libro útil o revelador a pesar de sus flaquezas obvias. Por ejemplo, puede ofrecer consejos aceptables en algunas áreas pero que sea repetitivo o poco relevante en otras.

*getAbstract resume mucho más que libros. Buscamos todo tipo de contenidos que puedan interesarle a nuestro público: libros, pero también artículos, reportes, videos y podcasts. Lo que mencionamos acerca de los libros es aplicable a todos los formatos que incluimos.

Cualidades

Analítico
Innovador
Aplicable

Aunque las clasificaciones le dirán qué tan bueno es un libro según nuestros dos criterios principales, no le dirán nada acerca de sus características particulares. Así, utilizamos 20 cualidades para clasificar cada libro según sus fortalezas:

Aplicable – Obtendrá consejos que puede aplicar directamente en su trabajo o en situaciones cotidianas. Analítico – Comprenderá el funcionamiento interno del tema a tratar.
Audaz – Encontrará argumentaciones que podrían romper con posturas predominantes.
Bien estructurado – Lo encontrará particularmente bien organizado para apoyar su recepción o aplicación.
Científico – Se enterará de hechos y cifras con bases científicas.
Conocimiento experto – Tendrá el privilegio de aprender de alguien que conoce del tema al derecho y al revés.
Contextual – Conocerá información de contexto como marco para acciones o análisis informados.
Controversial – Se enfrentará a opiniones fuertemente debatidas.
Ejemplos concretos – Recibirá consejos prácticos ilustrados a través de su implementación en ejemplos o anécdotas reales.
Elocuente – Disfrutará de un texto escrito o presentado de manera extraordinaria.
Exhaustivo – Encontrará todos los aspectos sobre un tema.
Revelador – Le ofrecerá información altamente sorpresiva.
Innovador – Puede esperar encontrar algunas ideas y perspectivas verdaderamente nuevas sobre productos o tendencias nuevas.
Inspirador – Querrá poner en práctica inmediatamente lo leído.
Interesante – Leerá o verá algo de principio a fin.
Para expertos – Usted obtendrá el conocimiento del más alto nivel que necesita como experto.
Para principiantes – Lo encontrará ser un buen inicio si recién empieza a conocer el tema o no tiene experiencia ni conocimientos previos.
Tema en boga – Se encontrará en medio de un tema de gran debate.
Revelador – Obtendrá conocimientos que lo sorprenderán.
Visión general – Recibirá un tratamiento general del tema en el que se mencionen sus principales aspectos.
Visionario – Podrá echar un vistazo al futuro y lo que podría significar para usted.

Reseña

Las estrategias de segmentación de clientes y la implementación de un gerenciamiento de las relaciones con el cliente (CRM) brindan grandes oportunidades de rentabilidad a las compañías. En esta obra, Marta Lucía Restrepo, profesora e investigadora del CESA de Colombia, expone el proceso de transformación de Banco Colpatria en una compañía focalizada en el cliente. La información recabada mediante el CRM y su respectivo análisis han permitido a Colpatria desarrollar productos por segmento y generar mejores clientes, más fieles y vinculados. getabstract recomienda esta obra a mercadólogos y profesionales de mercadotecnia bancaria que deseen conocer un caso exitoso de aprovechamiento del capital cliente.

Sobre el autor

Marta Lucía Restrepo Torres es consultora especializada en capital de cliente, además de profesora e investigadora del Colegio de Estudios Superiores de Administración de Colombia.

Resumen

“Filosofía del cliente: herencia histórica”

Desde su fundación en 1955, el Grupo Colpatria se ha caracterizado por un alto compromiso con el desarrollo de Colombia. Su lema, “Colpatria, una organización que progresa haciendo progresar” sintetiza su vocación. A lo largo de la segunda mitad del siglo XX, incursionó en la construcción de vivienda, la administración de pensiones, los microcréditos, los fondos de inversión y los seguros.

En 1996, durante la crisis del sector bancario, la compañía inició una profunda reestructuración para reafirmar su compromiso social a través de una nueva estructura orientada al cliente, lo que implicó un giro completo en la organización. El Banco Colpatria brinda una incomparable oportunidad para realizar un estudio de caso que documente la transformación de una institución bancaria tradicional en una compañía centrada en el capital del cliente. Como parte de este cambio, se redefinieron la visión y misión de la empresa en función del cliente y la responsabilidad social. La empresa se proyectó como una prestadora de servicios en lugar de un simple banco de préstamos y productos financieros. Desde este momento, la compañía se planteó crear...

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Comentarios sobre este resumen

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V. .. hace 4 años

El que no haya sido cliente de Colpatria le cree el cuento, interesante lectura, lastima que esté alejada de la realidad desde el punto de vista de un cliente
M. V. hace 4 años

interesante