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Navegar en aguas turbulentas
Libro

Navegar en aguas turbulentas

Principios y buenas prácticas en gestión y comunicación de crisis

Ediciones Universidad de Navarra S. A., 2022 más...

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Clasificación editorial

9

Cualidades

  • Amplio
  • Aplicable
  • Importante

Reseña

En la actualidad las organizaciones de cualquier tipo son propensas a experimentar una crisis que puede ser sumamente perjudicial para su operación. Es por ello que deben estar preparadas, saber cómo afrontarlas y contar con un plan al respecto. En este importante manual, el filósofo y experto en gestión de crisis Yago de la Cierva explica a detalle los factores que se deben tomar en cuenta al afrontar una crisis, así como los errores más comunes que se deben evitar. El autor describe pasa a paso cómo evitarlas y los principios de comunicación que deben seguirse a fin de no agravar la situación. Desde luego, la mejor medida contra las crisis siempre será la prevención.

Resumen

Hoy día, las organizaciones son más propensas a verse envueltas en una crisis.

La globalización, la pobreza generalizada, el uso de ciertas tecnologías, los riesgos naturales y otros factores aumentan la propensión a la crisis. Al mismo tiempo, la ideología y la cultura modernas aumentan la crítica y el disenso. Los medios masivos se asumen como representantes de la sociedad civil frente a los distintos poderes, a los que vigilan. En esta situación hay una propensión al rumor, al escándalo y a magnificar las noticias negativas. Las redes sociales y el avance de las tecnologías de la información permiten que no haya especio exento del escrutinio y la mirada del público, quien tiene una mayor voz y participación gracias a las redes sociales.

Las empresas modernas son las más grandes de la historia, pero también las más frágiles y vigiladas, en tanto que las regulaciones aumentan al igual la polarización social y las reacciones irracionales y radicales de varios grupos sociales.

Por esos factores, las organizaciones están en mayor riesgo de enfrentar una crisis –las cuales son más graves, rápidas y frecuentes que antes– en función de su contexto social...

Sobre el autor

Yago de la Cierva es filósofo y comunicador experto en gestión de crisis y comunicación institucional. Es profesor en el MBA de la escuela de dirección de empresas de la Universidad de Navarra, España.


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