O Músculo da Curiosidade
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Como quatro perguntas simples podem trazer insights poderosos e crescimento exponencial

Diana Kander e Andy Fromm
Diana Kander, 2018
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Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Inovativo
  • Aplicável
  • Cativante

Recomendação

A curiosidade é uma espécie de músculo, argumentam os consultores em inovação e experiência do cliente Andy Fromm e Diane Kander – ou você usa ou perde. Empregando uma estrutura criativa, os autores relatam a ascensão e quase morte de uma empresa fictícia para revelar por que tantas organizações de sucesso caem na irrelevância. Ao fazer quatro perguntas cruciais, explicam os autores, as empresas podem continuar inovando, descobrir e atender às necessidades em evolução dos clientes e manter o engajamento dos trabalhadores.

Resumo

O sucesso atrai armadilhas inesperadas.

Por que empresas como Blockbuster, Toys “R” Us e Kodak – protagonistas nos seus respectivos setores – perderam a sua relevância? Elas se tornaram vítimas do seu próprio sucesso, acreditando conhecerem os desejos dos clientes mas não sendo capazes de enxergar deficiências dos seus negócios. Dito de outra forma, elas deixaram de ser curiosas.

O que faz seu negócio crescer hoje pode levar você à falência amanhã. Negócios de sucesso não dependem de “expertise”: o que você sabe, ou melhor, o que você pensa que sabe sobre os seus clientes. As necessidades do cliente evoluem e, para acompanhar o ritmo, os seus produtos e serviços também devem evoluir. Não é possível permanecer relevante apenas mantendo os preços baixos; você precisa continuar agregando valor. Mas como agregar valor se você não fizer as perguntas certas para manter a curiosidade aguçada?

Cortar custos não vai resolver problemas de receita, e a “encenação da inovação” não gera mais valor para os seus clientes ou empresa.

As empresas bem-sucedidas que se encontram estagnadas – ou em declínio – tendem a cometer dois erros fundamentais em relação ao investimento...

Sobre os autores

Diana Kander é uma autora bestseller do New York Times. Andy Fromm é presidente e CEO do Service Management Group (SMG).

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