Livro
O Seu Atendimento ao Cliente Faz Isso?
Crie proativamente uma experiência do cliente e promova a fidelidade contínua
Recomendação
Muitas marcas não conseguem se conectar aos clientes, proporcionando experiências medíocres ou insatisfatórias, afirma o especialista em atendimento ao cliente Micah Solomon. Saber como transformar a sua abordagem de atendimento ao cliente, antecipando as necessidades dos clientes antes que eles próprios o façam, pode diferenciar você da concorrência. O manual de Solomon oferece aos líderes muitas orientações práticas sobre a criação de experiências memoráveis para o cliente.
Resumo
Sobre o autor
Micah Solomon é presidente e CEO da empresa de consultoria Four Aces, Inc., além de especialista em atendimento ao cliente, trabalhando como consultor, autor, coach, palestrante e criador de conteúdo.
Mais deste tópico
Do mesmo autor
Os clientes que leem esse resumo também leem
Relacionados a habilidades
Avance en su carrera
Transformación de IA
Sea creativo
Conviértase en un aprendiz autodirigido
Sea más adaptable
Carrera
Convierta prospectos
Desarrolle un plan de negocios
Desarrolle productos innovadores
Transformación digital
Descubra las tendencias de mercadotecnia
Habilitar la organización digital
Mejorar la ciberseguridad
Emprendimiento
Liderazgo ejecutivo
Recursos humanos
Innove estratégicamente
Lidere con ética
Lidere estratégicamente
Lidérese a sí mismo
Liderazgo
Aprovechar la IA para recursos humanos
Aprovechar la IA para el liderazgo
Aprovechar la IA para el marketing
Aprovechar la IA para el desarrollo de productos
Aprovecha la IA en tus tareas diarias
Viva Bien
Gestione las comunicaciones corporativas
Gestione las relaciones con los empleados
Gestionar el Aprendizaje y Desarrollo
Mercadotecnia
Domine las ventas B2B
Domine habilidades interpersonales
Crecimiento personal
Planifique y elabore estrategias para sus ventas
Planifique estratégicamente
Promueva la diversidad, equidad e inclusión
Ventas
Habilidades blandas
Habilidades para el lugar de trabajo
Cultive la curiosidad
Practica el liderazgo transformacional
Utiliza IA para la prospección
Tendencias del comportamiento del consumidor
Mejore el desempeño del equipo
Aprenda de la retroalimentación
Navegue por conversaciones difíciles
Practique la humildad
Utiliza la IA para la automatización de flujos de trabajo
Utilice herramientas CRM de forma eficaz
Defina propósito, visión y misión
Participe en el intraemprendimiento
Mejore la experiencia de los empleados
Administre cuentas de clientes
Administre cuentas clave
Construir una cultura de seguridad
Construya su presencia
Coachee personas
Comunique valor
Cree sentido de pertenencia
Desarrollar a los miembros del equipo
Impulse el compromiso de los empleados
Encuentre su propósito
Aprovechar agentes de IA
Utiliza IA para la segmentación de clientes
Utiliza IA para la coincidencia de habilidades
Construir cultura digital
Busque la excelencia
Sobresalga en las conversaciones
Utiliza IA para la personalización de campañas
Utiliza la IA para mejorar la comunicación
Utiliza IA con el conocimiento de la empresa
Construya una cultura inclusiva
Aprovechar la IA para ventas
Organice la innovación
Practique el liderazgo servicial
Defienda nuevas ideas
Comuníquese digitalmente
Utiliza IA para la investigación de usuarios
Utiliza la IA para la escritura y la comunicación
Gestione quejas
Gestionar equipos de ventas
Promueva la creatividad
Comuníquese a través de culturas
Comuníquese con claridad
Descubre proveedores de IA para la experiencia del cliente
Impulsar el rendimiento del equipo
Adapte el estilo de comunicación
Gestione las relaciones postventa
Utiliza IA para el mapeo del viaje del cliente
Fomentar la cultura del equipo
Domine la redacción en los negocios
Promueva una cultura de aprendizaje
Fomente la experimentación
Gestione las reclamaciones
Motive a su equipo
Comuníquese eficazmente
Fomente la propiedad en otros
Comunique el propósito corporativo
Comuníquese de forma no verbal
Identifique necesidades de los clientes
Innovación
Realice encuestas a los empleados
Relaciones con clientes potenciales
Utiliza IA para el análisis de retroalimentación de clientes
Utiliza IA para el análisis de sentimientos
Mejore la experiencia del cliente
Fomente una cultura de innovación
Utiliza IA para la automatización del servicio al cliente
Integre las opiniones de los clientes
Retenga a los clientes
Aprovechar la IA para la experiencia del cliente
Promueva la orientación al cliente
Brinde un servicio excepcional
Comente sobre este resumo