Resumen de Por qué los clientes se van (y cómo recuperarlos)

David Avrin

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Por qué los clientes se van (y cómo recuperarlos) resumen de libro

Clasificación editorial

El rating: su significado

En getAbstract resumimos libros* que le ayuden a la gente a entender el mundo y hacerlo un mejor lugar. Lo que escogemos para nuestra biblioteca tiene que sobresalir en una o ambas de las siguientes características:

Revelador – Usted aprenderá cosas que lo informarán para tomar mejores decisiones.

Útil – Usted obtendrá consejos prácticos que lo ayudarán a ser mejor en lo que hace.

Clasificamos todo el contenido en una escala del 1 al 10 en cuanto a estas cualidades principales. Nuestra clasificación le ayuda a organizar su lista de lecturas en sólidas (5) hasta brillantes (10). Los libros con una clasificación menor a 5 no son resumidos. A continuación, explicamos nuestro sistema de clasificación:

10 – Brillante. Un libro útil o revelador que, además de cumplir con los más altos estándares en todos los aspectos pertinentes, se destaca incluso de los mejores. A menudo se trata de un clásico instantáneo y lectura obligada para todo el mundo.
9 – Magnífico. Un libro útil o revelador bien construido, con muchas fortalezas y sin defectos dignos de mención.
8 – Muy bueno. Un libro útil o revelador que incluye una cantidad importante de cualidades destacables aunque no sea excelente en su totalidad, por ejemplo, un libro que presenta los hallazgos más recientes en un área específica, de la autoría de un experto de renombre, pero que falla un poco en estilo.
7 – Bueno. Un libro útil o revelador que combina dos o más fortalezas destacables, por ejemplo, un libro que contiene ideas novedosas poco comunes y las presenta de manera interesante.
6 – Destacable. Un libro útil o revelador que se destaca en por lo menos un aspecto, como puede ser que esté particularmente bien estructurado.
5 – Sólido. Un libro útil o revelador a pesar de sus flaquezas obvias. Por ejemplo, puede ofrecer consejos aceptables en algunas áreas pero que sea repetitivo o poco relevante en otras.

*getAbstract resume mucho más que libros. Buscamos todo tipo de contenidos que puedan interesarle a nuestro público: libros, pero también artículos, reportes, videos y podcasts. Lo que mencionamos acerca de los libros es aplicable a todos los formatos que incluimos.

Reseña

Las empresas actúan de manera que empujan a los clientes a la competencia. El coach ejecutivo David Avrin advierte que usted podría perder ventas de compradores que no sabía que existían. Podrían haber ido a su tienda, llamado cuando usted estaba fuera o visitado su sitio web. Le insta a que se pregunte por qué sus clientes podrían irse. Presenta 23 factores, como decir que no con demasiada frecuencia y perder el tiempo de los clientes. Se comunica con economía y claridad, exactamente como afirma que usted debe hacer con sus clientes. Su guía surge de la experiencia y es inmediatamente aplicable. Avrin le habla a cualquiera que venda cualquier cosa y a los gerentes de ventas.

Sobre el autor

David Avrin es coach ejecutivo para grandes organizaciones. Trabaja con altos ejecutivos para ayudarles a fortalecer sus marcas y crear una ventaja competitiva.

Resumen

Se van en un abrir y cerrar de ojos.

Usted podría estar perdiendo ventas de clientes de los que nunca ha oído hablar o que sabía que tenía. Podrían haber pasado por su tienda, llamado cuando no estaba o visitado su sitio web. Podrían haberse ido a otra parte. Es posible que nunca sepa su identidad o cuántos de ellos fueron y vinieron. Los compradores de hoy quieren inmediatez, individualidad y humanidad. Siempre quisieron la gratificación instantánea; ahora la esperan. También quieren respuestas rápidas, información inmediata sobre los productos y compras en línea. Sus clientes quieren tanto flexibilidad como personalización.

Quieren que sus negocios se adapten a sus necesidades individuales. Con demasiada frecuencia, su personal debe rechazar las solicitudes razonables de los clientes; los empleados pueden querer ayudar, pero las políticas de la empresa a menudo no permiten que el personal altere los procedimientos para satisfacer las solicitudes de los clientes.

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Comentarios sobre este resumen

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J. Q. hace 12 meses

Siempre he pensado que la automatización en los sistemas de comunicación con el Cliente, han hecho que se pierda un poco esa interacción de Persona a Persona y considero que es de lo más importante en un negocio, tener el contacto cara a cara con el Cliente.