Resumen de La conexión con el cliente

Cómo prosperan las compañías cuando demuestran empatía

FT Press, más...

Comprar el libro

La conexión con el cliente resumen de libro
¿Por qué las compañías con empatía prosperan … o, ¿por qué actuar como si tuviera cerebro reptil cuando sus clientes son todo corazón?

Rating

8 Valoración General

8 Aplicabilidad

7 Innovación

8 Estilo

Reseña

A menudo, los ejecutivos saben poco sobre las personas que compran los productos y servicios de sus compañías. Esto no es sorpresa. Para estudiar a las personas, uno tiene que preocuparse por ellas. Sin embargo, la mayoría de las empresas no sabe lo que es la empatía. En esencia, actúa como si tuviera cerebro calculador, orientado a la supervivencia como los reptiles. Las ganancias lo mueven todo. Es una desconexión curiosa, pues el sustento corporativo depende de la gente – no de las lagartijas – y el cerebro de la gente está programado para mostrar empatía. Dev Patnaik (que escribe con Peter Mortensen) muestra cómo las empresas que se conectan con empatía con sus clientes tienen mejores resultados financieros. Él insiste que, en el mundo actual de los negocios de sangre fría, hay lugar para compañías magnánimas, y señala a IBM, Nike y Harley-Davidson como ejemplos. El hecho de que la empatía es también una gran estrategia de negocios la convierte en la cereza del pastel. getAbstract recomienda este excelente libro a los directores ejecutivos, especialistas en mercadotecnia y otros ejecutivos que deseen construir su negocio mostrando respeto a sus clientes.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué muchas empresas operan de manera reptil, con sangre fría
  • Cómo está diseñado el cerebro humano para sentir empatía
  • Cómo las empresas incrementan sus ventas y rentabilidad cuando muestran más empatía hacia sus clientes
  • Cuáles son los factores que hicieron a IBM, Nike y Harley-Davidson compañías con empatía
 

Resumen

Los seres humanos están programados para la empatía
Cuando Lawrence Taylor jugaba como linebacker para los Gigantes de Nueva York en la década de 1980 y a principios de la de 1990, era un temible competidor con una impresionante presencia física en el campo. Jugaba como un hombre...
Conozca los puntos clave de este libro en menos de 10 minutos. Conozca más sobre nuestros productos o entre

Sobre el autor

Dev Patnaik es fundador y director de una empresa de estrategias de crecimiento en San Francisco. Peter Mortensen es responsable de las actividades de comunicación en la empresa de Patnaik.


Comentarios sobre este resumen

Más sobre esto

Los clientes que leyeron este resumen también leyeron

Más por categoría