Relaciones duraderas

Cultive una perdurable lealtad del cliente para que su negocio siga floreciendo

AMACOM, 2015

15 mins. de lectura

10 ideas fundamentales

Audio y Texto

¿De qué se trata?

En lugar de enfocarse en captar nuevos clientes, las empresas deberían priorizar la atención a los clientes que ya tienen.

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

La mayoría de las compañías hace todo al revés en términos de marketing y ventas. Ponen el 90% de sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos clientes. Noah Fleming, el “tipo que retiene clientes”, explica por qué deberían enfocarse en los clientes actuales, los que mantienen las luces encendidas y las ganancias fluyendo. Fleming muestra la transición desde la postura de cómo conseguimos más clientes nuevos a la de cómo cuidamos mejor a los clientes existentes. Da consejos prácticos para desarrollar programas de fidelización de clientes y mejorar los servicios relacionados con la clientela. getAbstract recomienda este útil manual a los propietarios de pequeñas y medianas empresas, profesionales dedicados a las ventas y los servicios y ejecutivos de marketing.

Resumen

El bosque corporativo

Las empresas exitosas se parecen, a la larga, a los árboles de hoja perenne: sus clientes son como las hojas que dichos árboles conservan a lo largo de las estaciones. Estas empresas logran relaciones duraderas y comprometidas con sus clientes. Por el contrario, un 40% de empresas son como árboles de hoja caduca: se despojan de sus clientes como hojas que caen de los árboles cada otoño. Estas compañías intentan establecer una buena relación con sus clientes, pero sus líderes no saben cómo hacerlo. Dentro de un ciclo que puede resultar extremadamente frustrante, tratan de enganchar a nuevos clientes para que reemplacen a los que, de manera inevitable, se van.

Un 30% de empresas se asemeja a los árboles en zonas yermas, sin relaciones sustentables con sus clientes, y un 20% es como los árboles marchitos: sus clientes siguen ahí, pero no hay un vínculo estrecho. Estas empresas no establecen relaciones con sus clientes; simplemente venden. Haga que su compañía forme parte del 10% de empresas que son imperecederas: se mantienen firmes ante las tormentas económicas y generan ganancias todo el año. Estas empresas se centran en consolidar y mantener fuertes...

Sobre el autor

Noah Fleming escribe un blog para la revista Fast Company y colabora para The Globe y Mail. Es un líder de opinión en marketing estratégico y fidelización de clientes.

Comentarios sobre este resumen

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J. H. hace 2 semanas

de acuerdo al libro todas las empresas tiene una misión y una visión las cuales son los pilar que ahí que seguir para poder llegar a cumplir esas metas, pero como se llega a las metas, establecidas por la empresa realizar capacitaciones, reuniones mirando las debilidades del personal que desempeña el cargo y poder enfocar las fuerzas en esos temas, pero ahí que tener una comunicación con el personal.
A. M. hace 2 semanas

Justamente cada empresa tiene misión y visión, metas claras y el enfoque a lo que se quiere lograr cada año, el como incrementar sus ventas y o usuarios, esto de manera clara hace que sus trabajadores unan esfuerzos para lograr dichas metas. se hacen reuniones para revisión de metas, de logros y asi mismo las debilidades y en que enfocar mas esfuerzos. esta es la clave para mantener y sostener una compañía en el tiempo. la comunicación constante clara y concisa es la clave para tener mejoras continuas
R. C. hace 1 mes

Soy de las que creo fielmente en la Misión y la Visión de una empresa o compañía; en la evaluación estratégica mediante los indicadores de meta previamente establecidos, el cumplimiento de los procesos y los planes de mejora continuo creados para ser aplicados y verificar su aplicación. El sueño ideal es un equipo de trabajo laboral comunicativamente asertivo guiado por lideres que no dirijan con sentimientos o preferencias, en Colombia honestamente hace falta demasiado esto. lideres que se comuniquen asertivamente.