Resumen de Servicio inspirador

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Servicio inspirador  resumen de libro
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7

Cualidades

  • Aplicable

Reseña

Los clientes actuales están enojados y frustrados; no sienten que se les escucha. El experto en el tema del servicio, Ron Kaufman, enseña a las compañías a redefinir su servicio de atención a clientes para cautivar a su clientela. Kaufman explica cómo elevar el servicio al nivel de una misión corporativa de arriba hacia abajo. Los directivos deben definir el propósito de la empresa, hacerse cargo de sus acciones e inspirar a los empleados a construir una base de servicio. Kaufman presenta ejemplos de servicios excepcionales de atención a clientes de diversas organizaciones, incluidas Google, Zappos y el Aeropuerto Changi de Singapur. Aunque su tono ligero y despreocupado hace que el libro sea fácil de leer, algunas de sus historias son trilladas. Sin embargo, getAbstract recomienda sus consejos a gerentes, profesionales del servicio de atención a clientes y cualquiera que trate con el público, que es casi todo el mundo.

Sobre el autor

El autor y consultor Ron Kaufman escribe para Bloomberg Businessweek. Speaker Magazine lo nombró uno de los 25 principales oradores del mundo.

 

Resumen

Redefinir el servicio

Los niveles descendentes en el servicio de atención a clientes constituyen una epidemia. Los clientes están disgustados y se quejan. Los proveedores de servicios están irritados hasta el punto del resentimiento y la resignación. Los problemas abundan porque se suele pensar en el servicio como una ocupación humilde. Implica sumisión o actuar como sirviente. La palabra “servicio” se deriva del latín “esclavo”, y nadie quiere ser esclavo. Clichés como “el cliente siempre tiene la razón” merman el valor de un buen servicio. Los clientes pueden estar equivocados. Por ejemplo, alguien podría entender mal lo que hace un producto o no leer la letra pequeña de un empaque.

Los empleados deben redefinir qué significa servir. En lugar de considerar el servicio como una deferencia, debe ser la creación de valor para otros. En vez de ver el servicio como una tarea, el personal debe animar e inspirar a otros. La gente quiere sentirse conectada. Los clientes quieren que se les sorprenda y complazca con un gran servicio. El servicio es más que satisfacer las solicitudes de los clientes. El servicio necesita ser curioso, aplicando lo que aprendiste e inspirando...


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Comentarios sobre este resumen

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    J. .. hace 2 años
    El Servicio inspirador, un gran reto para todas las empresas.
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    J. C. hace 2 años
    No hay una funcionalidad para resaltar texto. No hay una funcionalidad para indicar dónde me quedé en la lectura, el volumen de las narraciones es bajo y de mala calidad. No todos los resúmenes tienen audio. La narradora es Mexicana y no Colombiana.
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    J. T. hace 3 años
    es un libro muy bueno por que el servicio que uno les brinde a nuestros clientes siempre debe ser el mejor por que asi mismo vamos a ganar un cliente y una sonrisa en nuestros clientes la cual es gratificante para nosotros también tenemos que tener el conocimientos para poder ayudar a nuestros clientes e sus proyectos
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    J. D. hace 5 años
    Servicio inspirador, es ser amable y respetuoso con el cliente empezando por lo básico por ejemplo: buenos días, buenas tardes, cuénteme en que le puedo colaborar. Para el cliente eso es importante, somos humanos y podemos equivocarnos pero del error nos deja muchas enseñanzas para corregirnos y ser mejores en servicio.
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      DIANA SAENZ MARQUEZ hace 4 años
      Lo que me llama la atención es que, ésta lectura no sólo se puede llevar al ámbito laboral sino personal, en el sentido de cómo mantener y generar relaciones de calidad a través de la experiencia que brindas, de ese servicio inspirador que se construye apropiándose del término, ejemplificando y aprendiendo con la interacción, la retroalimentación, manteniendo el enfoque y el entusiasmo como lo dice en la lectura, no solo en los negocios, sino en la vida y en el servicio... ohhh!!! excelente!
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    R. V. hace 5 años
    No basta con atender, ser cortes, amable tambien se debe tener la solución o respuesta efectiva, oportuna, son 2 combinaciones fundamentales en el servicio, lo que inspira es el ejemplo y la satisfacción de lo cumplido
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    J. C. hace 5 años
    me interesa comomejorar el sevicio al cliente en mi compañi aplicandolo desde mi marea de trabajo
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    A. A. hace 5 años
    todos los colaboradores en las empresas somos importantes ,pensar en unidad es pensar en equipo y resaltar uno de los mas grandes objetivos organizacionales "sentido de pertenencia",saber quien soy en la compañia define mi calidad en la prestacion del servicio,como colaborador debo trazar metas y alcanzarlas siempre pensando que las metas definidas no solo benefician mi empresa y mi servicio, sino que de igual modo complacemos a nuestros clientes ofreciendo un servicio inspirador.
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    M. C. hace 5 años
    Algo que nos hace falta, creer que se puede hacer la diferencia si somos apasionados haciendo lo que hacemos. Todos podemos cometer errores en la prestación de servicio, pero la diferencia está en aprovechar ese momento de verdad para convertir un mal momento en una oportunidad que puede llegar a ser inolvidable. Un cliente mal atendido, definitivamente compartirá su experiencia a gritos.