Saltar la navegación
The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story
Book

The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story

Six Proven Strategies to Hack Your Culture and Develop a Learning-Focused Organization

O’Reilly, 2020 más...

Buy the book


Editorial Rating

9

getAbstract Rating

  • Applicable
  • Well Structured
  • Insider's Take

Recommendation

When Satya Nadella took over as CEO of Microsoft in 2014, he drove change throughout the giant software company. Using a customer-centric focus, Nadella transformed Microsoft’s corporate culture. Travis Lowdermilk and Monty Hammontree, two Microsoft user-experience (UX) experts, walk you through Microsoft’s culture-change program. The authors explain how your firm can use similar programs to revolutionize your corporate culture to benefit your customers, your employees and your bottom line. 

Summary

Microsoft’s third CEO, Satya Nadella, transformed the company by obsessing about customer needs.

Microsoft’s reputation had suffered grave damage. Customers and commentators in and out of the tech world regarded the giant software company as an evil, grasping monolith that despised its customers and did little to provide for them. Those on the inside felt that Microsoft had devolved into separate warring “siloed” kingdoms constantly battling one another. Software engineers – and especially open-source developers – viewed Microsoft as an out-of-touch dinosaur and avoided its developer services.

Then, in 2014, Satya Nadella, became Microsoft’s third CEO. He was determined to transform the cantankerous corporation.

Nadella’s plan was simple: In the future, the company would obsess over customer satisfaction. Its new mission statement ambitiously said: “Empower every person and every organization on the planet to achieve more.” Under Nadella’s leadership, “customer empathy” became Microsoft’s guiding light. The corporate giant began to emphasize customer outcomes and experiences...

About the Authors

Travis Lowdermilk is a Microsoft UX (user-experience) researcher and designer. Monty Hammontree is the principal director of User Experience Research for Microsoft’s developer tools and platforms division.


Comment on this summary

More on this topic

Related Skills

Sea creativo
Sea emocionalmente inteligente
Sea más productivo
Desarrolle productos innovadores
Develop Team Members
Desarrolle la organización
Transformación digital
Estudios de caso de RR. HH.
Enable Digital Organization
Mejore la experiencia del cliente
Enhance Cybersecurity
Emprendimiento
Execute Digital Operations
Recursos humanos
Innove estratégicamente
Lidere con ética
Lidere estratégicamente
Lidérese a sí mismo
Gestione las comunicaciones corporativas
Manage Learning and Development
Administración
Mercadotecnia
Domine la mercadotecnia de contenidos
Domine habilidades interpersonales
Navigate Leadership Challenges
Crecimiento personal
Planifique y elabore estrategias para sus ventas
Promueva la diversidad, equidad e inclusión
Ventas
Fortalezca su alfabetización digital
Comprenda la innovación
Comprenda las organizaciones
Habilidades para el lugar de trabajo
Comunique el propósito corporativo
Gestionar equipos de ventas
Ofrezca trabajo flexible
Comprenda el cambio organizacional
Manage People and Talent
Promueva la inclusión generacional
Optimice su flujo de trabajo
Aproveche la ambidestreza
Forme una cultura organizacional
Build Security Culture
Comuníquese eficazmente
Aproveche los grupos de recursos de los empleados
Comprenda los datos
Lidere de forma inclusiva
Gestione equipos y departamentos
Sea un Mentor de empleados
Liderazgo ejecutivo
Fomente una cultura de innovación
Cultive la flexibilidad
Aumente su conciencia cultural
Construya una cultura inclusiva
Promueva la tolerancia al fracaso
Demuestre vulnerabilidad
Promueva la orientación al cliente
Comunique la estrategia corporativa
Adapte el estilo de comunicación
Drive Team Performance
Integre las opiniones de los clientes
Muestre empatía y compasión
Fomente la propiedad en otros
Practique la humildad
Practice Transformational Leadership
Comuníquese de manera inclusiva
Gestione el impacto de su liderazgo
Lidere a través del cambio
Descubra tendencias culturales
Apoye el bienestar de los empleados
Motive a su equipo
Ábrase al coaching
Agilice su organización
Practique el liderazgo servicial
Impulse el cambio sin autoridad
Promueva la inclusión de género
Comprenda la cultura organizacional
Innovación
Gestione el cambio
Mejore la experiencia de los empleados
Promueva la inclusión étnica
Aplique la innovación abierta
Brinde un servicio excepcional
Adopte otras perspectivas
Coachee personas
Cuente historias que atrapen
Colabore de forma creativa
Navegue por la cultura del lugar de trabajo
Comuníquese a través de culturas
Estudios de caso de cultura organizacional
Fomente la experimentación
Construya seguridad psicológica
Construya la cohesión del equipo
Defina los valores fundamentales
Facilite la ideación grupal
Cultive una mentalidad de crecimiento
Cree sentido de pertenencia
Comuníquese estratégicamente
Strengthen Team Collaboration
Gestione los límites del equipo
Foster Team Culture
Sea auténtico
Habilidades blandas
Comuníquese de forma transparente
Promueva una cultura de aprendizaje
Liderazgo
Sea más adaptable
Domine la colaboración
Build Digital Culture
Fomente la comunicación abierta
Presente datos
Abrace el cambio
Colabore entre funciones
Dé forma a la cultura organizacional