Resumen de Anticípese

Cómo saber lo que necesitan los clientes antes que ellos

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Anticípese resumen de libro
Su empresa tiene una meta: mantener a sus clientes contentos.

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8 Aplicabilidad

7 Innovación

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Reseña

Al pie de cada cheque de pago de sueldo de Southwest Airlines aparece la frase: “El pago de este sueldo es posible gracias a los clientes”. Esa idea debería ser la actitud predominante en toda empresa. A pesar de que emplean demasiada jerga y demasiadas listas, Bill Thomas y Jeff Tobe, expertos en enfoques sobre el consumidor, realizan un buen trabajo al detallar cómo las organizaciones pueden mejorar las experiencias de sus clientes y así generar mayores ingresos. getAbstract recomienda este manual revelador a quienes tienen clientes, sin importar la escala de su negocio, su modelo comercial, enfoque o esquema.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué debe concentrarse en brindar valor a sus clientes
  • Cómo puede avanzar por los tres niveles del Modelo de Madurez Enfocado en el Cliente
  • Cuáles son las estrategias que lo ayudarán a organizar e implementar acciones que se enfoquen en los clientes y brinden valor
 

Resumen

Dar a los clientes valor constante y evaluar el valor que le brindan a usted
Las empresas triunfan o fracasan según lo que sus clientes piensan de ellas y según las experiencias y el valor que ellas otorgan a esa clientela. Los ingresos y las ganancias están ligados directamente al valor...
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Sobre los autores

Bill Thomas fundó Centric Performance LLC, una consultora con enfoque en el cliente. Jeff Tobe fundó Coloring Outside the Lines, que ofrece asesoramiento sobre la experiencia del cliente.


Comentarios sobre este resumen

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    ELIZABET CRISTINA LEON MUNOZ hace 1 año
    buenas de nuevo les doy mis mas sinceras gracias por compartir cada resumen con temas importantes y de mayor interés para nosotros, pero tengo una pregunta ¿por que han deja de enviar cada domingo los resumes por correo? me hace falta esa lectura pues ya lo tenia como habito... quedare pendiente de su respuesta.

    Elizabeth leon
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    JORGE HERNANDO ORTIZ RUBIANO hace 2 años
    Es verdad simpre debemos tener el mejor equipo, este debe ser con los clientes y buscar lo que ellos necesitan

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