Resumen de Conectados y peligrosos

Cómo han cambiado sus clientes y qué hacer al respecto

Berrett-Koehler, más...

Comprar el libro

Conectados y peligrosos  resumen de libro
El servicio debería ser una sociedad entre las empresas y los clientes.

Rating

7 Valoración General

7 Aplicabilidad

6 Innovación

7 Estilo

Reseña

Debido al deterioro del pacto social entre los clientes y las empresas, así como al poder de establecimiento de las redes de Internet, los clientes de hoy están “conectados y son peligrosos”, y pueden causar daño a las empresas si éstas prestan un servicio de baja calidad. Los consultores Chip R. Bell y John R. Patterson estudian por qué el servicio se ha vuelto defectuoso en los años recientes y sugieren cómo hacerlo volver al buen camino. Los autores transmiten un mensaje calamitoso: Los clientes poseen el poder y sería mejor que las empresas los trataran bien. getAbstract recomienda esta importante lectura a los profesionales de los negocios y a cualquiera que busque prestar un servicio de máxima calidad para desarrollar relaciones sólidas con sus clientes.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué y cómo han cambiado los clientes y el servicio
  • Qué esperan del servicio al cliente
  • Cómo mejorar el pacto de servicio con los clientes
 

Resumen

Los clientes: Un juego completamente nuevo
Los precavidos y desconfiados clientes del presente son diferentes de los crédulos y optimistas consumidores del pasado. Antes, las empresas podían ignorar las solicitudes de servicio de los clientes sin sufrir castigo alguno. Hoy día, gracias...
Conozca los puntos clave de este libro en menos de 10 minutos. Conozca más sobre nuestros productos o entre

Sobre los autores

Chip R. Bell es socio mayoritario del Chip Bell Group. John R. Patterson es fundador y presidente de Progressive Insights. También son coautores de Customer Loyalty Guaranteed y Take Their Breath Away.


Comentarios sobre este resumen

Más sobre esto

Los clientes que leyeron este resumen también leyeron

Más por categoría