Resumen de Construir para el cambio

Revolucionar el compromiso de los clientes a través de la innovación digital continua

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Construir para el cambio  resumen de libro
La generación Y puede odiar a su empresa, pero son los miembros de la generación D los que deben preocuparle. Hágalos enojar y lo dejarán en la ruina.

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8 Valoración General

9 Aplicabilidad

9 Innovación

7 Estilo

Reseña

¿Está preparada su empresa para el próximo apocalipsis de clientes –la exterminación comercial de compañías a manos de clientes enojados, armados con redes sociales–? Los consumidores de la generación D destrozarán su compañía si les desagrada. El autor Alan Trefler escribe que la manera de lidiar con esta amenaza es revolucionar cómo se relaciona con sus clientes, y transformar sus procesos de negocios y sistemas tecnológicos de manera radical. Trefler asimismo analiza la creciente irrelevancia de las marcas y de la lealtad del cliente. getAbstract recomienda las tácticas de Trefler a directores ejecutivos, empresas emergentes, profesionales del servicio al cliente, consultores y empresarios que reconocen su necesidad de seguir creciendo, modernizándose y cambiando para brindar a sus clientes las experiencias más satisfactorias posibles, antes de que los aniquilen a punta de tweets.

En este resumen usted aprenderá

  • Cuánto poder ejercen las generaciones Y y D en el mercado
  • Qué es el próximo apocalipsis de clientes
  • Cómo las compañías pueden evitarlo
 

Resumen

Las nuevas reglas del cliente
Hoy día, los clientes gobiernan. Se han alineado muchos factores para poner a cargo a la generación emergente de consumidores, en particular el poder de la tecnología e Internet, que da al instante información completa sobre los productos y permite que los...
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Sobre el autor

Alan Trefler, fundador, director ejecutivo y presidente de Pagasystems, fue cocampeón del Campeonato Mundial Abierto de Ajedrez de 1975. El Consejo de Liderazgo en Tecnología de Massachusetts lo nombró en 2011 Director Ejecutivo del Año de una compañía pública.


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