Resumen de Cuando lo digital se vuelve humano

La transformación de las relaciones con los clientes

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Cuando lo digital se vuelve humano  resumen de libro
A medida que la experiencia del consumidor se vuelva cada vez más digital, el contacto humano será la oferta más valiosa de su compañía.

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6 Innovación

7 Estilo

Reseña

Steven van Belleghem, profesor de mercadotecnia y socio director de la agencia de investigación InSites, analiza cómo la creciente digitalización del comercio afecta la interacción de los consumidores con las empresas que les dan servicio. Van Belleghem realizó una investigación exhaustiva sobre las actitudes de los clientes y las relaciones con estos en dos encuestas mundiales, una de 2.750 y otra de 3.507 personas, respectivamente. También emprendió lo que él llama “viajes de inspiración” para visitar a compañías conocidas como marcadoras de tendencias en Silicon Valley. Las ideas de van Belleghem no son profundas ni revolucionarias, pero basa su tesis en una sólida conclusión: las compañías no pueden esquivar la tendencia digital, pero sin importar cuánta magia digital ofrezcan a sus clientes, nada puede reemplazar el valor de la interacción humana. Pese a cierta repetición, getAbstract recomienda su visión sobre el futuro del comercio electrónico a profesionales del servicio al cliente, mercadólogos y a quienes busquen ideas sobre el mundo empresarial futuro.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué las empresas digitales necesitan mantener el contacto humano en sus relaciones con sus clientes
  • Cuáles son los cuatro resultados posibles cuando las relaciones con el cliente se vuelven digitales
  • Por qué su compañía necesita vincularse con sus clientes
  • Cómo utilizar el poder del público para involucrar a sus clientes
 

Resumen

¿Quién moldea qué?
La tecnología moldea a la gente, sus interacciones y a la sociedad más de lo que la gente moldea a la tecnología. Las personas son facilitadores en el camino predeterminado de la tecnología mientras esta se vuelve más dominante en la vida cotidiana. La familia promedio...
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Sobre el autor

El profesor de mercadotecnia y socio director de la agencia de investigación InSites, Steven van Belleghem, dicta conferencias con frecuencia. También, es autor de The Conversation Company y The Conversation Manager.


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