Resumen de El mejor servicio es no prestar ningún servicio

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El mejor servicio es no prestar ningún servicio  resumen de libro
Brinde a sus clientes experiencias óptimas y no necesitará preocuparse por el servicio al cliente.

Rating

7 Valoración General

8 Aplicabilidad

7 Innovación

7 Estilo

Reseña

Muchas empresas manejan el servicio al cliente exactamente al revés. Se obsesionan con generar complejas experiencias de servicio para sus clientes cuando su meta debería ser un servicio de atención al cliente nulo. Los gurúes del servicio al cliente Bill Price y David Jaffe explican cómo organizarse para que los clientes no necesiten ayuda, y cómo manejar las consultas cuando sí la necesitan. Además de un plan de trabajo claro y consejos excepcionales, el libro ofrece un incentivo adicional: historietas sumamente entretenidas que dan vida a las ideas principales. Estas lecciones son una valiosa guía para todos los que se dedican a los negocios, no solo para el personal del servicio de atención al cliente. getAbstract recomienda el libro de Price y Jaffe a los propietarios de grandes y pequeñas empresas, a los directores de servicios de atención al cliente, a los estudiantes de negocios y, especialmente, a las empresas que se inician y a quienes intentan resucitar empresas en marcha.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo funciona el servicio de atención al cliente hoy en día
  • Qué características distinguen a un servicio superior de atención al cliente
  • Qué beneficios obtendrá su organización al implementar los siete principios de un servicio al cliente excelente
 

Resumen

El servicio al cliente: de mal en peor
Mientras que el diseño y la tecnología evolucionan a un ritmo veloz, el servicio al cliente no consigue adaptarse con la misma velocidad ni sofisticación. Muchos ejecutivos de alto rango no están en contacto con sus clientes y consideran las operaciones...
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Sobre los autores

Bill Price, presidente de Driva Solutions, una consultora en atención al cliente, fue vice presidente mundial del servicio de atención al cliente de Amazon. David Jaffe es experto en servicios y ventas.


Comentarios sobre este resumen

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    Adriana Gomez Estrada hace 1 año
    Completamente de acuerdo. "Servicio al cliente" se ha convertido en atención de quejas y reclamos
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    Yolima Angelica Cuellar Angulo . hace 2 años
    Interesante
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    JORGE HERNANDO ORTIZ RUBIANO hace 2 años
    Se debe ser un buen sicólogo y entender las necesidades de todos nuestros clientes, eso es un vendedor profesional.
  • Avatar
    Jonathan Toledo hace 2 años
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