Resumen de Excelencia en la atención al cliente

¿Busca el libro?
¡Tenemos el resumen! Obtenga la información clave en 10 minutos.

Excelencia en la atención al cliente resumen de libro
Comience a saber más:
o vea nuestros planes

Rating

7 Valoración General

8 Aplicabilidad

5 Innovación

7 Estilo

Reseña

El poder de compra colectivo de los clientes puede mejorar o arruinar a una empresa. Aunque no sea noticia para las empresas, los clientes mismos se dan cuenta ahora de su fuerza colectiva y empiezan a ejercitarla. Esto hace que la satisfacción del cliente y la retención sean aún más cruciales. Sarah Cook muestra muy bien el impacto comercial de tener clientes satisfechos. Menciona importantes estudios y relata numerosas historias de compañías existentes para probar su tesis. En un estilo de libro de texto, sin florituras, explica lo que verdaderamente importa a los consumidores y cómo algunas compañías han centrado sus operaciones en el cliente. Aunque el libro es ligeramente repetitivo, también es práctico e informativo. getAbstract lo recomienda a todo aquel que desee generar clientes recurrentes e impulsar la motivación de sus empleados.

En este resumen usted aprenderá

  • Qué debe hacer su compañía para ofrecer un servicio al cliente excepcional;
  • Cómo estar más enfocado en el cliente y
  • Cómo retener clientes y motivar a los empleados a brindar un servicio de alta calidad.
 

Sobre la autora

Sarah Cook es directora de Stairway Consultancy, especialistas en servicio al cliente. También es autora de Change Management Excellence, Practical Benchmarking y How to Improve Your Customer Service.

 

Resumen

Enfoque en el cliente
Frente a un nivel de competencia sin precedente, por la globalización y otras fuerzas económicas, muchos gerentes de negocios se dan cuenta de que sus compañías no pueden competir sólo por precios. Se enfocan en un servicio excepcional al cliente. El servicio de alta...

Conozca los puntos clave de este libro en 10 minutos.

Por usted

Encuentre el plan de suscripción más adecuado para usted.

Por su compañía

Le ayudamos a construir una cultura de aprendizaje continuo.

 o entre

Comentarios sobre este resumen

  • Avatar
  • Avatar
    CARLOS HUMBERTO RUIZ GARCIA . hace 4 meses
    Muy buen resumen y puntos claves para los que tenemos contacto con clientes a diario.
  • Avatar
    Asunción Gomero hace 6 meses
    Excelente libro, se ha compartido con todo mi para analizar y en una reunión en conjunto debemos sacar idea aplicables al área para mejorar nuestro servicio y que esto impacte en la satisfacción a nuestro cliente interno y externo
  • Avatar
    José Mauricio Fornos hace 2 años
    Es totalmente cierto la frase “el Cliente es la base del negocio y mantiene su existencia”, por ello debemos motivar a nuestros colaboradores para que el servicio al cliente interno y externo genere satisfacción y experiencias positivas

Más sobre esto

De la misma autora

Los clientes que leyeron este resumen también leyeron

Más por categoría