Resumen de Excelencia en la atención al cliente

Cómo enfocarse eficientemente en el cliente

Kogan Page,
Primera Edición: 1992 más...

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Excelencia en la atención al cliente resumen de libro
Para impulsar sus ganancias, genere satisfacción en el cliente. Consejo: para que sus consumidores estén contentos, primero haga que su personal esté contento.

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7 Valoración General

8 Aplicabilidad

5 Innovación

7 Estilo

Reseña

El poder de compra colectivo de los clientes puede mejorar o arruinar a una empresa. Aunque no sea noticia para las empresas, los clientes mismos se dan cuenta ahora de su fuerza colectiva y empiezan a ejercitarla. Esto hace que la satisfacción del cliente y la retención sean aún más cruciales. Sarah Cook muestra muy bien el impacto comercial de tener clientes satisfechos. Menciona importantes estudios y relata numerosas historias de compañías existentes para probar su tesis. En un estilo de libro de texto, sin florituras, explica lo que verdaderamente importa a los consumidores y cómo algunas compañías han centrado sus operaciones en el cliente. Aunque el libro es ligeramente repetitivo, también es práctico e informativo. getAbstract lo recomienda a todo aquel que desee generar clientes recurrentes e impulsar la motivación de sus empleados.

En este resumen usted aprenderá

  • Qué debe hacer su compañía para ofrecer un servicio al cliente excepcional
  • Cómo estar más enfocado en el cliente
  • Cómo retener clientes y motivar a los empleados a brindar un servicio de alta calidad
 

Resumen

Enfoque en el cliente
Frente a un nivel de competencia sin precedente, por la globalización y otras fuerzas económicas, muchos gerentes de negocios se dan cuenta de que sus compañías no pueden competir sólo por precios. Se enfocan en un servicio excepcional al cliente. El servicio de alta...
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Sobre la autora

Sarah Cook es directora de Stairway Consultancy, especialistas en servicio al cliente. También es autora de Change Management Excellence, Practical Benchmarking y How to Improve Your Customer Service.


Comentarios sobre este resumen

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    José Mauricio Fornos Gómez hace 1 año
    Es totalmente cierto la frase “el Cliente es la base del negocio y mantiene su existencia”, por ello debemos motivar a nuestros colaboradores para que el servicio al cliente interno y externo genere satisfacción y experiencias positivas

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