Resumen de La avalancha de la complejidad

Cómo superar la amenaza de la adopción de tecnología

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La avalancha de la complejidad  resumen de libro
¿Sabe cómo usar todas las funciones de su teléfono inteligente? Si no lo sabe, ¡bienvenido al vacío de consumo!

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9 Valoración General

10 Aplicabilidad

8 Innovación

7 Estilo

Reseña

En este libro accesible y de gran aplicación, J. B. Wood, ejecutivo de la industria de tecnología, hace frente a una realidad visceral: cada vez se añaden más funciones a los nuevos productos con mayor rapidez que lo que el consumidor aprende a usarlas. Como resultado, se disparan las devoluciones de productos en perfecto estado; los consumidores se han vuelto testarudos y las ventas de nuevos productos se estancan. Wood ofrece una solución: cambie el enfoque de su compañía, de ventas al éxito del cliente, a través de servicio y soporte. Documenta lo que podría ofrecer esa transición y explica la dificultad de implementarla. Su presentación no es perfecta, pero los líderes y mercadólogos de compañías de tecnología deberían leer este libro. getAbstract lo recomienda a ejecutivos que planean el futuro, gerentes corporativos enfocados en alta tecnología e innovadores que no quieren ir más rápido que los compradores.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo los dispositivos de alta tecnología llevan a los usuarios al “vacío de consumo”
  • Cómo afecta eso su negocio de productos tecnológicos
  • Por qué debe pasar de vender productos tecnológicos a vender servicios al usuario
 

Resumen

¿Qué es el “vacío de consumo”?
Toda compañía cuyo producto implique nuevas tecnologías afronta un grave problema: los inventores, programadores e ingenieros generan innovación tras innovación en el intento por distinguirse de la competencia, pero los inventos y funciones surgen con mayor...
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Sobre el autor

J. B. Wood es presidente y director ejecutivo de la Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos. Es cofundador de InsightExpress, compañía que ayuda a empresas a usar Internet para investigación de mercado.


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