Resumen de Los nuevos expertos

Gánese a los recién apoderados clientes de hoy en sus 4 momentos decisivos

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Los nuevos expertos  resumen de libro
Un respetado estratega explica por qué las ventas y el servicio requieren un enfoque “centrado en el cliente”.

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6 Valoración General

7 Aplicabilidad

5 Innovación

6 Estilo

Reseña

Los clientes de hoy en día tienen un poder inmenso y lo saben. Pueden elegir entre una interminable selección de productos y servicios. Internet los mantiene informados sobre las compañías y sus ofertas, y les permite comprar artículos desde casi cualquier parte del mundo. ¿Cómo sobreviven las empresas en este difícil mercado centrado en el comprador? El experto en crecimiento comercial Robert H. Bloom ofrece algunas ideas. Mediante numerosas, valiosas e informativas historias de caso de negocios exitosos y no exitosos, el autor muestra cómo ganarse incluso a los clientes más difíciles. Aunque su libro es fácil de leer, algunos de sus puntos – por ejemplo, ofrecer gran servicio después de la venta, ser agradable, pensar como el cliente – son preceptos bastante ordinarios con los que toda compañía trata de cumplir. Sin embargo, Bloom ofrece consejos útiles en ventas y viñetas interesantes de compañías que trabajan arduamente para superar las expectativas del cliente. getAbstract recomienda este libro a líderes corporativos, y a gerentes de mercadotecnia, ventas, operaciones y servicio al cliente.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué los compradores son los que ahora dominan a los vendedores
  • Cómo llegar a los compradores y lograr convencerlos en cuatro “momentos decisivos”
 

Resumen

Los compradores tienen la última palabra
Los vendedores controlaban en el pasado las transacciones comerciales, pero ahora son los compradores quienes tienen las riendas. Los consumidores de hoy pueden elegir entre una vasta selección de ofertas internacionales y competitivas. Desde la...
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Sobre el autor

Robert H. Bloom es expresidente y exdirector ejecutivo de Publicis Worldwide. Escribió The Inside Advantage: The Strategy That Unlocks the Hidden Growth in Your Business.


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