Resumen de Mística por el cliente

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Mística por el cliente resumen de libro
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8 Valoración General

9 Aplicabilidad

8 Innovación

8 Estilo

Reseña

Las estrategias de segmentación de clientes y la implementación de un gerenciamiento de las relaciones con el cliente (CRM) brindan grandes oportunidades de rentabilidad a las compañías. En esta obra, Marta Lucía Restrepo, profesora e investigadora del CESA de Colombia, expone el proceso de transformación de Banco Colpatria en una compañía focalizada en el cliente. La información recabada mediante el CRM y su respectivo análisis han permitido a Colpatria desarrollar productos por segmento y generar mejores clientes, más fieles y vinculados. getabstract recomienda esta obra a mercadólogos y profesionales de mercadotecnia bancaria que deseen conocer un caso exitoso de aprovechamiento del capital cliente.

En este resumen usted aprenderá

  • Cuáles fueron los retos de Colpatria durante su transformación en una compañía centrada en el cliente;
  • Cómo se implementó el CRM para sustentar esta transformación y
  • Cuáles son los beneficios de la segmentación de clientes.
 

Sobre el autor

Marta Lucía Restrepo Torres es consultora especializada en capital de cliente, además de profesora e investigadora del Colegio de Estudios Superiores de Administración de Colombia.

 

Resumen

“Filosofía del cliente: herencia histórica”
Desde su fundación en 1955, el Grupo Colpatria se ha caracterizado por un alto compromiso con el desarrollo de Colombia. Su lema, “Colpatria, una organización que progresa haciendo progresar” sintetiza su vocación. A lo largo de la segunda mitad...

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