Resumen de Relaciones duraderas

Cultive una perdurable lealtad del cliente para que su negocio siga floreciendo

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Relaciones duraderas  resumen de libro
En lugar de enfocarse en captar nuevos clientes, las empresas deberían priorizar la atención a los clientes que ya tienen.

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8 Valoración General

8 Aplicabilidad

8 Innovación

8 Estilo

Reseña

La mayoría de las compañías hace todo al revés en términos de marketing y ventas. Ponen el 90% de sus esfuerzos en la búsqueda de nuevos clientes. Noah Fleming, el “tipo que retiene clientes”, explica por qué deberían enfocarse en los clientes actuales, los que mantienen las luces encendidas y las ganancias fluyendo. Fleming muestra la transición desde la postura de cómo conseguimos más clientes nuevos a la de cómo cuidamos mejor a los clientes existentes. Da consejos prácticos para desarrollar programas de fidelización de clientes y mejorar los servicios relacionados con la clientela. getAbstract recomienda este útil manual a los propietarios de pequeñas y medianas empresas, profesionales dedicados a las ventas y los servicios y ejecutivos de marketing.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué su empresa debería enfocarse más en conservar sus antiguos clientes que en captar nuevos
  • Cómo utilizar las tres C de carácter, comunidad y contenido
  • Cómo aprovechar los arquetipos de los clientes
  • Cómo estructurar programas de fidelización de clientes
  • Cómo atraer a antiguos clientes
 

Resumen

El bosque corporativo
Las empresas exitosas se parecen, a la larga, a los árboles de hoja perenne: sus clientes son como las hojas que dichos árboles conservan a lo largo de las estaciones. Estas empresas logran relaciones duraderas y comprometidas con sus clientes. Por el contrario, un...
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Sobre el autor

Noah Fleming escribe un blog para la revista Fast Company y colabora para The Globe y Mail. Es un líder de opinión en marketing estratégico y fidelización de clientes.


Comentarios sobre este resumen

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    Miller Manrique hace 9 meses
    Un resumen muy bueno, y es lo que la compañía esta buscando fortalecer los clientes que tenemos activos desarrollándolos para lograr unas mejores ventas.
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    RICHARD URIEL VALDERRAMA PACHON hace 9 meses
    Muy interesante , los clientes son lo primero , estar pendientes de sus movimientos, como el mundo es cambiante y la tecnologia, el 205 se puede convertir en el 80% o viceversa, por ende, todos son importantes y especiales.

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