Resumen de Sea el héroe de su cliente

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Sea el héroe de su cliente  resumen de libro
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8 Valoración General

9 Aplicabilidad

7 Innovación

8 Estilo

Reseña

En ochenta y dos capítulos cortos y repletos de información, el consultor Adam Toporek detalla la ruta interna hacia un servicio heroico para el cliente. En este manual, muy útil para los proveedores de servicios, enseña a los empleados cómo tratar a los clientes con respeto y ponerlos en primer lugar. Toporek ofrece ejemplos claros y pinta una imagen de lo que debe hacer exactamente. En primer lugar Toporek acuña el término “servicio al cliente clase héroe” y luego muestra cómo lograrlo. getAbstract recomienda su asesoramiento práctico y completo al personal de RR. HH., supervisores de tiendas, gerentes de servicio al cliente, empleados de atención al público y propietarios de negocios.

En este resumen usted aprenderá

  • Qué constituye un servicio al cliente de excelencia;
  • Cómo evitar los siete disparadores del servicio;
  • Cómo tratar al “cliente de pesadilla” y
  • Cómo convertirse en un héroe para sus clientes.
 

Sobre el autor

Adam Toporek es propietario de CTS Service Solutions, una consultora que ofrece talleres sobre clientes. Es el fundador del blog Customers That Stick y es coanfitrión del podcast Crack the Customer Code.

 

Resumen

Servicio al cliente clase héroe
Muchas compañías se esfuerzan por ser “héroes” para sus clientes. Algunas aerolíneas les dan obsequios a sus pasajeros. Algunos bancos usan los cajeros automáticos para dar regalos inesperados. Estas promociones pueden darle algo de publicidad, pero tienen...

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Comentarios sobre este resumen

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    MADELEIN DIAZ FORERO hace 1 año
    Uno de los mejores resumenes que he leido. Quisiera que fuera nuestro decalogo.En servicio al cliente
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    LUZ LORENA LEIVA DE RIVERA hace 2 años
    fundamental el servicio al cliente, es mi responsabilidad generar experiencias memorables para los clientes. excelente informacion.

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