Resumen de Sea el héroe de su cliente

Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

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Sea el héroe de su cliente  resumen de libro
Para brindar un servicio heroico, haga que sus clientes sean su máxima prioridad.

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8 Valoración General

9 Aplicabilidad

7 Innovación

8 Estilo

Reseña

En ochenta y dos capítulos cortos y repletos de información, el consultor Adam Toporek detalla la ruta interna hacia un servicio heroico para el cliente. En este manual, muy útil para los proveedores de servicios, enseña a los empleados cómo tratar a los clientes con respeto y ponerlos en primer lugar. Toporek ofrece ejemplos claros y pinta una imagen de lo que debe hacer exactamente. En primer lugar Toporek acuña el término “servicio al cliente clase héroe” y luego muestra cómo lograrlo. getAbstract recomienda su asesoramiento práctico y completo al personal de RR. HH., supervisores de tiendas, gerentes de servicio al cliente, empleados de atención al público y propietarios de negocios.

En este resumen usted aprenderá

  • Qué constituye un servicio al cliente de excelencia
  • Cómo evitar los siete disparadores del servicio
  • Cómo tratar al “cliente de pesadilla”
  • Cómo convertirse en un héroe para sus clientes
 

Resumen

Servicio al cliente clase héroe
Muchas compañías se esfuerzan por ser “héroes” para sus clientes. Algunas aerolíneas les dan obsequios a sus pasajeros. Algunos bancos usan los cajeros automáticos para dar regalos inesperados. Estas promociones pueden darle algo de publicidad, pero tienen...
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Sobre el autor

Adam Toporek es propietario de CTS Service Solutions, una consultora que ofrece talleres sobre clientes. Es el fundador del blog Customers That Stick y es coanfitrión del podcast Crack the Customer Code.


Comentarios sobre este resumen

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    MADELEIN DIAZ FORERO hace 9 meses
    Uno de los mejores resumenes que he leido. Quisiera que fuera nuestro decalogo.En servicio al cliente
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    LUZ LORENA LEIVA DE RIVERA hace 10 meses
    fundamental el servicio al cliente, es mi responsabilidad generar experiencias memorables para los clientes. excelente informacion.

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