Sea el héroe de su cliente

Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

AMACOM, 2015

15 mins. de lectura

10 ideas fundamentales

Audio y Texto

¿De qué se trata?

Para brindar un servicio heroico, haga que sus clientes sean su máxima prioridad.

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable

Reseña

En ochenta y dos capítulos cortos y repletos de información, el consultor Adam Toporek detalla la ruta interna hacia un servicio heroico para el cliente. En este manual, muy útil para los proveedores de servicios, enseña a los empleados cómo tratar a los clientes con respeto y ponerlos en primer lugar. Toporek ofrece ejemplos claros y pinta una imagen de lo que debe hacer exactamente. En primer lugar Toporek acuña el término “servicio al cliente clase héroe” y luego muestra cómo lograrlo. getAbstract recomienda su asesoramiento práctico y completo al personal de RR. HH., supervisores de tiendas, gerentes de servicio al cliente, empleados de atención al público y propietarios de negocios.

Resumen

Servicio al cliente clase héroe

Muchas compañías se esfuerzan por ser “héroes” para sus clientes. Algunas aerolíneas les dan obsequios a sus pasajeros. Algunos bancos usan los cajeros automáticos para dar regalos inesperados. Estas promociones pueden darle algo de publicidad, pero tienen poco que ver con el servicio al cliente en el día a día. Priorice cumplir con las necesidades de sus clientes todo el tiempo. Asegúrese de que todas sus experiencias con su compañía sean positivas y sin fricciones. Que los clientes sean felices no significa caer en el antiguo adagio “el cliente siempre tiene la razón”. El cliente muchas veces está equivocado. Vaya más allá de la interpretación literal. Ponga a los clientes en primer lugar.

Su cliente y usted no están en iguales condiciones. Su trabajo es atender a los clientes; ellos no le atienden a usted. De cada cien clientes, puede esperar que haya quince que le traten bien. Cincuenta serán agradables. Veinte no le tratarán ni bien ni mal. Diez serán groseros. Cuatro se desvivirán por ser hoscos y desagradables. Uno será loco y aterrador. Trátelos a todos con cortesía, respeto y deferencia. Agradables o no, sus clientes deben ser...

Sobre el autor

Adam Toporek es propietario de CTS Service Solutions, una consultora que ofrece talleres sobre clientes. Es el fundador del blog Customers That Stick y es coanfitrión del podcast Crack the Customer Code.

Comentarios sobre este resumen

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J. S. hace 11 meses

que hacemos cuando un familiar llega a nuesta casa , le damos un trato unico en donde buscamos que se sienta feliz , comodo y atendido , pues de alguna manera es trato debe ser el mismo con nuestros clientes y cuando menos te lo esperes los clientes agradeceran tu atencion y servicio unico
F. B. hace 12 meses

Ana Reyes:
Muy buena reflexión, la lectura nos indica que tenemos que ser empáticos con el cliente, ya que hay que tratarlos como nos gusta que nos traten a nosotros.
Tenemos que ser amables, saludar, dar las gracias; preguntar sus necesidades y tratar de satisfacerlas para que se vayan contentos y felices con su compra y se lleven una muy buena impresión del servicio .
F. B. hace 12 meses

Muchas ocasiones no tenemos idea si la forma de tratar y atender a nuestros clientes es la correcta.
La lectura nos ayuda y nos explica los diferentes tipos de clientes desde el más amable y cordial hasta el que no sabe qué es lo que desea y se molesta.
Asi mismo nos da reflexion de que siempre atendamos como deseamos ser atendidos ya que también nosotros somos clientes y tenemos que entender y anticipar las necesidades de nuestros clientes
Aux Gabriela A