Resumen de Servicio inspirador

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Servicio inspirador  resumen de libro
Transforma tu compañía para crear una cultura única de servicio.

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7 Valoración General

8 Aplicabilidad

6 Innovación

7 Estilo

Reseña

Los clientes actuales están enojados y frustrados; no sienten que se les escucha. El experto en el tema del servicio, Ron Kaufman, enseña a las compañías a redefinir su servicio de atención a clientes para cautivar a su clientela. Kaufman explica cómo elevar el servicio al nivel de una misión corporativa de arriba hacia abajo. Los directivos deben definir el propósito de la empresa, hacerse cargo de sus acciones e inspirar a los empleados a construir una base de servicio. Kaufman presenta ejemplos de servicios excepcionales de atención a clientes de diversas organizaciones, incluidas Google, Zappos y el Aeropuerto Changi de Singapur. Aunque su tono ligero y despreocupado hace que el libro sea fácil de leer, algunas de sus historias son trilladas. Sin embargo, getAbstract recomienda sus consejos a gerentes, profesionales del servicio de atención a clientes y cualquiera que trate con el público, que es casi todo el mundo.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué el servicio de atención a clientes disminuye cada vez más
  • Cómo ofrecen las compañías servicio inspirador
  • Cuáles son los cinco pasos que pueden mejorar tu servicio de atención a clientes
 

Resumen

Redefinir el servicio
Los niveles descendentes en el servicio de atención a clientes constituyen una epidemia. Los clientes están disgustados y se quejan. Los proveedores de servicios están irritados hasta el punto del resentimiento y la resignación. Los problemas abundan porque se suele...
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Sobre el autor

El autor y consultor Ron Kaufman escribe para Bloomberg Businessweek. Speaker Magazine lo nombró uno de los 25 principales oradores del mundo.


Comentarios sobre este resumen

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    JARINTON JESUS DE LA ROSA VERGARA hace 2 años
    Servicio inspirador, es ser amable y respetuoso con el cliente empezando por lo básico por ejemplo: buenos días, buenas tardes, cuénteme en que le puedo colaborar. Para el cliente eso es importante, somos humanos y podemos equivocarnos pero del error nos deja muchas enseñanzas para corregirnos y ser mejores en servicio.
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      DIANA SAENZ MARQUEZ hace 1 año
      Lo que me llama la atención es que, ésta lectura no sólo se puede llevar al ámbito laboral sino personal, en el sentido de cómo mantener y generar relaciones de calidad a través de la experiencia que brindas, de ese servicio inspirador que se construye apropiándose del término, ejemplificando y aprendiendo con la interacción, la retroalimentación, manteniendo el enfoque y el entusiasmo como lo dice en la lectura, no solo en los negocios, sino en la vida y en el servicio... ohhh!!! excelente!
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    RICHARD URIEL VALDERRAMA PACHON hace 2 años
    No basta con atender, ser cortes, amable tambien se debe tener la solución o respuesta efectiva, oportuna, son 2 combinaciones fundamentales en el servicio, lo que inspira es el ejemplo y la satisfacción de lo cumplido
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    JEISSON ANDRES CRUZ MONTOYA hace 2 años
    me interesa comomejorar el sevicio al cliente en mi compañi aplicandolo desde mi marea de trabajo
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    Andres Azcona hace 2 años
    todos los colaboradores en las empresas somos importantes ,pensar en unidad es pensar en equipo y resaltar uno de los mas grandes objetivos organizacionales "sentido de pertenencia",saber quien soy en la compañia define mi calidad en la prestacion del servicio,como colaborador debo trazar metas y alcanzarlas siempre pensando que las metas definidas no solo benefician mi empresa y mi servicio, sino que de igual modo complacemos a nuestros clientes ofreciendo un servicio inspirador.
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    Martha Janeth Chaparro Chaparro hace 2 años
    Algo que nos hace falta, creer que se puede hacer la diferencia si somos apasionados haciendo lo que hacemos. Todos podemos cometer errores en la prestación de servicio, pero la diferencia está en aprovechar ese momento de verdad para convertir un mal momento en una oportunidad que puede llegar a ser inolvidable. Un cliente mal atendido, definitivamente compartirá su experiencia a gritos.

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