Resumen de X
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Cualidades
- Aplicable
- Bien estructurado
Reseña
En opinión del asesor Brian Solis, las compañías que ofrecen un servicio al cliente realmente extraordinario pueden beneficiarse del poder que tiene la publicidad de boca en boca y obtener una ventaja competitiva. Starbucks, Apple y Disney tienen éxito porque diseñan con sumo cuidado la experiencia de los clientes en cada punto de contacto antes, durante y después de la compra. Solis proporciona mucha información, y de vez en cuando sus conceptos se vuelven tan intricados como un tratado de alquimia. Pero la mayor parte de este libro, elaborado con audacia, es oro puro: ideas que inspiran, explicaciones claras y ejemplos gráficos de empresas reales. La sección sobre la representación gráfica y comparación de las experiencias actuales de los clientes y las experiencias ideales que usted podría ofrecer resulta particularmente útil, en especial porque Solis proporciona docenas de ejemplos detallados como modelo. getAbstract cree que este manual atraerá a la mayoría de los mercadólogos y podría ser particularmente útil para ejecutivos de empresas establecidas.
Sobre el autor
Brian Solis, analista y director de Altimeter Group, escribió What’s the Future of Business? y The End of Business as Usual, que se encuentra entre los 10 mejores libros de negocios de Publisher’s Weekly. Escribe en su blog www.briansolis.com.
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Comentarios sobre este resumen
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hace 1 añoBuenísimo! Finalmente el diseño, construcción y actualización de los Customer Journey maps deben darse desde la óptica del cliente, involucrarlo directamente, que puntúe que momentos son los que prefiere e impacta, y desde dentro de la empresa diseñar y crear los momentos WOW en consecuencia, medir y volver a medir. Esto por supuesto para cada canal de atención sea físico o digital. LM
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hace 2 añosLa empresa debe entregar al cliente una experiencia que le permita satisfacer sus necesidades, a través de la indagación constante en el proceso de venta,siempre dando a conocer el ideal e importancia del usuario hacia la entidad, encontrando por medio de esto el servicio deseado por el cual se acude al lugar.
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hace 4 añosLa experiencia del cliente debe ser el foco de las organizaciones, dado que los productos son básicamente los mismo.
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hace 4 añosLa experiencia del cliente debe ser el foco de las organizaciones, dado que los productos son básicamente los mismo.
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hace 4 añosQue bueno seria que todos tuvieramos presente estas palabras, nos ayudaria tanto a cambiar nuestros procesos "La misión fundamental de la creación de la experiencia es ayudarnos a ver las cosas a través de los ojos de otros, sentir lo que ellos sienten y escuchar los pensamientos que no expresan”.