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Reseña

En opinión del asesor Brian Solis, las compañías que ofrecen un servicio al cliente realmente extraordinario pueden beneficiarse del poder que tiene la publicidad de boca en boca y obtener una ventaja competitiva. Starbucks, Apple y Disney tienen éxito porque diseñan con sumo cuidado la experiencia de los clientes en cada punto de contacto antes, durante y después de la compra. Solis proporciona mucha información, y de vez en cuando sus conceptos se vuelven tan intricados como un tratado de alquimia. Pero la mayor parte de este libro, elaborado con audacia, es oro puro: ideas que inspiran, explicaciones claras y ejemplos gráficos de empresas reales. La sección sobre la representación gráfica y comparación de las experiencias actuales de los clientes y las experiencias ideales que usted podría ofrecer resulta particularmente útil, en especial porque Solis proporciona docenas de ejemplos detallados como modelo. getAbstract cree que este manual atraerá a la mayoría de los mercadólogos y podría ser particularmente útil para ejecutivos de empresas establecidas.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo la experiencia del cliente se convirtió en el criterio más importante para el consumidor al elegir marcas y
  • Qué métodos puede utilizar para diseñar la experiencia de sus clientes.
 

Sobre el autor

Brian Solis, analista y director de Altimeter Group, escribió What’s the Future of Business? y The End of Business as Usual, que se encuentra entre los 10 mejores libros de negocios de Publisher’s Weekly. Escribe en su blog www.briansolis.com.

 

Resumen

**La experiencia es la nueva marca** Para triunfar en la actualidad, su empresa debe diseñar una experiencia para sus clientes. Debe diseñar esta experiencia de manera tan creativa como lo haría con una novela o una película, de modo que pueda sorprender y deleitar a los consumidores en cada punto ...

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Comentarios sobre este resumen

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    LUZ ALEXANDRA PEREZ MONA hace 2 años
    La experiencia del cliente debe ser el foco de las organizaciones, dado que los productos son básicamente los mismo.
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    LUZ ALEXANDRA PEREZ MONA hace 2 años
    La experiencia del cliente debe ser el foco de las organizaciones, dado que los productos son básicamente los mismo.
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    MIRIAM ASTRID CORREA CARVAJAL hace 2 años
    Que bueno seria que todos tuvieramos presente estas palabras, nos ayudaria tanto a cambiar nuestros procesos "La mi­sión fun­da­men­tal de la crea­ción de la ex­pe­rien­cia es ayu­dar­nos a ver las cosas a tra­vés de los ojos de otros, sen­tir lo que ellos sien­ten y es­cu­char los pen­sa­mien­tos que no ex­pre­san”.