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Yo sí escucho

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Yo sí escucho

Cómo reparar fallas de comunicación, negociar satisfactoriamente y construir consensos… en tres sencillos pasos

AMACOM,

15 mins. de lectura
10 ideas fundamentales
Audio y Texto

¿De qué se trata?

Resuelva conflictos en el lugar de trabajo aprendiendo a entender diferentes perspectivas.

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Clasificación editorial

7

Cualidades

  • Aplicable

Reseña

Las fallas de comunicación en el trabajo ocurren si un jefe, un subordinado, un cliente o compañero se rehúsa a cambiar su punto de vista. El orientador y mediador Donny Ebenstein da soluciones prácticas para superar conflictos comunes en el trabajo. Le muestra cómo identificarse con diferentes perspectivas, incluso cuando está en desacuerdo con ellas; cómo lidiar con un jefe autoritario, dividir más equitativamente la carga de trabajo, equilibrar el trabajo y su vida personal, desarrollar mejores relaciones con los clientes y más. Es positivo –y negativo–, que ofrezca páginas y páginas de diálogos de muestra para ilustrar cómo las situaciones difíciles pueden escalar o solucionarse. Los ejemplos son útiles, pero su repetición es tediosa. Aun así, da consejos valiosos para entender el punto de vista de otra persona: indispensable para un trabajo más pacífico y productivo. getAbstract recomienda sus métodos a supervisores, subordinados y colegas que estén luchando por entenderse unos a otros.

Resumen

La falta de palabras

Muchas personas saben lo que quieren decir, pero se frustran cuando creen que la persona con quien hablan parece no escucharlos. Cuando hay un bloqueo, la respuesta instintiva es renunciar a los intentos de mejorar. La gente frustrada suele enojarse, retirarse, o ambos. Cambie la dinámica si:

  • Está insatisfecho con su situación actual.
  • Nota un patrón de repetición poco sano.
  • Se siente incapaz de mejorar o cambiar la situación.
  • Los pasos que ha dado para tratar de mejorar la situación no están funcionado.
  • Es infeliz.
  • Cree que la otra persona es la peor persona del mundo.

Se empieza por uno mismo

Wendy siente que su colega, Kevin, elude responsabilidades, le pasa a ella las asignaciones difíciles y se va temprano de la oficina. Wendy lo confrontó; él alegó que terminaba su trabajo antes de irse. La conversación con Kevin resultó poco constructiva porque cuando ella lo desafió, él se puso a la defensiva. Wendy se enojaba ante cualquier insinuación de que ella podría tener la culpa del conflicto.

“Soy la única que se mata trabajando todo el fin de semana. Kevin es un aprovechado ...

Sobre el autor

Donny Ebenstein es un orientador y mediador internacional en los sectores público y privado que se especializa en la resolución de conflictos en el Oriente Medio.

Comentarios sobre este resumen

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    D. C. hace 2 semanas
    es importante tener argumentos de peso pero respetuosos al comunicarse con personas que pueden no ser tan accequibles o que son muy tercas en su actuar. en primer lugar revisar nuestro propio actuar, nuestra forma de comunicar nuestras ideas y con buena escucha establecer un diálogo que pueda abrir puertas
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    M. G. hace 2 semanas
    La escucha activa nos ayuda a tener conversaciones más significativas y profundas. Cuando prestamos total atención a lo que dice la otra persona, sin planificar lo que vas a contestar ni interrumpir, desarrollamos habilidades de comunicación más efectivas.
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    D. V. hace 2 semanas
    reconozca que el otro tiene un punto de vista único que es convincente para su contraparte como su propio punto de vista demostrar comprensión y sensibilidad ante la situación y los sentimientos de otra persona es algo poderoso, debemos dejar de tratar de tener la razón lo que importa no es qué hechos existen realmente en el mundo, sino a cuáles les ponemos atención y cuáles recordamos. para nosotros perspectiva es la manera como ve usted el mundo. Analizar objetivamente su visión del mundo es difícil, porque su perspectiva no se percibe sino como una realidad objetiva a gente con la que trabaja sepa que considera legítimas las perspectivas de ellos. Sin parecer condescendiente La gente se resiste a verse a sí misma desde afuera se necesita desarrollar una mejor conciencia de sí; solo entonces corregirá su propio comportamiento. Solo usted puede decidir cómo lidiar con un bloqueo. reconocer que nada funciona. Si una mala situación contradice sus valores fundamentales o si verdaderamente ha tratado de resolver un conflicto en vano, podría ser momento de alejarse