Resumen de Yo sí escucho

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7 Valoración General

8 Aplicabilidad

7 Innovación

6 Estilo


Reseña

Las fallas de comunicación en el trabajo ocurren si un jefe, un subordinado, un cliente o compañero se rehúsa a cambiar su punto de vista. El orientador y mediador Donny Ebenstein da soluciones prácticas para superar conflictos comunes en el trabajo. Le muestra cómo identificarse con diferentes perspectivas, incluso cuando está en desacuerdo con ellas; cómo lidiar con un jefe autoritario, dividir más equitativamente la carga de trabajo, equilibrar el trabajo y su vida personal, desarrollar mejores relaciones con los clientes y más. Es positivo –y negativo–, que ofrezca páginas y páginas de diálogos de muestra para ilustrar cómo las situaciones difíciles pueden escalar o solucionarse. Los ejemplos son útiles, pero su repetición es tediosa. Aun así, da consejos valiosos para entender el punto de vista de otra persona: indispensable para un trabajo más pacífico y productivo. getAbstract recomienda sus métodos a supervisores, subordinados y colegas que estén luchando por entenderse unos a otros.

En este resumen usted aprenderá

  • Cómo enfrentar y resolver fallas de comunicación;
  • Cómo ver y entender diferentes perspectivas y
  • Cómo el juego de rol ayuda a resolver conflictos.
 

Sobre el autor

Donny Ebenstein es un orientador y mediador internacional en los sectores público y privado que se especializa en la resolución de conflictos en el Oriente Medio.

 

Resumen

La falta de palabras
Muchas personas saben lo que quieren decir, pero se frustran cuando creen que la persona con quien hablan parece no escucharlos. Cuando hay un bloqueo, la respuesta instintiva es renunciar a los intentos de mejorar. La gente frustrada suele enojarse, retirarse, o ambos...

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Comentarios sobre este resumen

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    GUILLERMO MARIO ARBELAEZ AREIZA hace 4 meses
    Es importante ser consciente del poder la empatia pero acompañada de una mejor con­cien­cia de sí; solo en­ton­ces podremos co­rre­gir nuestros com­por­ta­miento y lograr una buena comunicación y entendimiento del otro y de sus posiciones.
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    L. DAMARIS MEJIA Q. hace 1 año
    Considero asertivo lo que dice el señor Donny cuando menciona que "si verdaderamente ha tratado de resolver un conflicto en vano, podría ser momento de alejarse. Algunas situaciones no se pueden arreglar... Es importante saber cuándo dejarlo y seguir adelante" Pues si bien, el que se establezca una comunicación, no siempre quiere decir que haya una conciliación. Son dos puntos muy diferentes.
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    CLAUDIA ELENA MARTINEZ ALARCON hace 2 años
    Super interesante
  • Avatar
    Paty Castillo hace 4 años
    tengo una compañera de trabajo, quesiempre trata de haerme menos,como lidiar con ella, sin tener conflicto