Dans : Marketing

Relations client

Le client est roi. De plus en plus d'entreprises mettent l'accent sur le contact personnel avec leurs clients et se fixent des objectifs plus ambitieux en matière de service client. Apprenez à vous démarquer dans ce domaine.

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Résumés

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Shaun Belding
Kogan Page, 2005
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Data Driven

Exploiter les données et l’IA pour réinventer la fidélisation client
Tom Chavez et al.
McGraw-Hill, 2018
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Réussite client

Limitez votre taux de désabonnement et augmentez vos revenus réguliers
Nick Mehta et al.
Wiley, 2016
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Devenir un as du planning stratégique

L’art et la science du planning stratégique moderne
Lesley Bielby et Douglas Atkin
Figure 1 Publishing, 2021
7 Livre

Vente disruptive

Une nouvelle approche stratégique des ventes, du marketing et du service client
Patrick Maes
Kogan Page, 2018
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Vente : changez vos habitudes pour aller plus loin

Comment gravir les échelons du succès
Marshall Goldsmith et al.
McGraw-Hill, 2011
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Consommateurs, on vous surveille !

Comment les détaillants surveillent vos achats, s’approprient votre vie privée et déterminent votre pouvoir d’achat
Joseph Turow
Yale UP, 2017
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L’excellence dans la gestion des réclamations

Fidéliser les clients en améliorant la qualité des services
Sarah Cook
Kogan Page, 2012
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La machine

Une approche radicale de la fonction vente
Justin Roff-Marsh
Greenleaf Book Group, 2015