Relations client

Le client est roi. De plus en plus d'entreprises mettent l'accent sur le contact personnel avec leurs clients et se fixent des objectifs plus ambitieux en matière de service client. Apprenez à vous démarquer dans ce domaine.
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Réussite client
Livre
Limitez votre taux de désabonnement et augmentez vos revenus réguliers

Nick Mehta et al.

Wiley, 2016

8
Vente disruptive
Livre
Une nouvelle approche stratégique des ventes, du marketing et du service client

Patrick Maes

Kogan Page, 2018

7
L’approche ‘Customer Loyalty Loop’
Livre
Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables

Noah Fleming

Career Press, 2016

8
Vente : changez vos habitudes pour aller plus loin
Livre
Comment gravir les échelons du succès

Marshall Goldsmith et al.

McGraw-Hill, 2011

8
Consommateurs, on vous surveille !
Livre
Comment les détaillants surveillent vos achats, s’approprient votre vie privée et déterminent votre pouvoir d’achat

Joseph Turow

Yale UP, 2017

9
La machine
Livre
Une approche radicale de la fonction vente

Justin Roff-Marsh

Greenleaf Book Group, 2015

8
Culture client
Livre
L’ultime différenciation entre les entreprises

Serge Rouvière

Maxima, 2016

7
Manuel de la Culture du Service
Livre
Comment transmettre l’obsession du service clientèle à vos employés, étape par étape

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

8
Ces marques qui valent vraiment leur prix
Livre

Sarah Petty et Erin Verbeck

Greenleaf Book Group, 2012

6
Pirate de culture
Livre
Reprogrammez l’expérience employé pour améliorer le service client, la rétention et les performances

Shane Green

Wiley, 2017

7