Dans : Marketing

Relations client

Le client est roi. De plus en plus d'entreprises mettent l'accent sur le contact personnel avec leurs clients et se fixent des objectifs plus ambitieux en matière de service client. Apprenez à vous démarquer dans ce domaine.

Chaînes associées

Gestion de la relation client
Service à la clientèle

Résumés

7 Livre

Gérer les clients infernaux
Guide de survie
Shaun Belding
Kogan Page, 2005
9 Livre

Data Driven
Exploiter les données et l’IA pour réinventer la fidélisation client
Tom Chavez et al.
McGraw-Hill, 2018
8 Livre

Réussite client
Limitez votre taux de désabonnement et augmentez vos revenus réguliers
Nick Mehta et al.
Wiley, 2016
9 Livre

Devenir un as du planning stratégique
L’art et la science du planning stratégique moderne
Lesley Bielby et Douglas Atkin
Figure 1 Publishing, 2021
7 Livre

Vente disruptive
Une nouvelle approche stratégique des ventes, du marketing et du service client
Patrick Maes
Kogan Page, 2018
8 Livre

Vente : changez vos habitudes pour aller plus loin
Comment gravir les échelons du succès
Marshall Goldsmith et al.
McGraw-Hill, 2011
9 Livre

Consommateurs, on vous surveille !
Comment les détaillants surveillent vos achats, s’approprient votre vie privée et déterminent votre pouvoir d’achat
Joseph Turow
Yale UP, 2017
7 Vidéo

Les attentes élevées des clients incitent les marques à s’améliorer
Tiffani Bova
Elevate, 2019
7 Livre

L’excellence dans la gestion des réclamations
Fidéliser les clients en améliorant la qualité des services
Sarah Cook
Kogan Page, 2012
8 Livre

La machine
Une approche radicale de la fonction vente
Justin Roff-Marsh
Greenleaf Book Group, 2015