Relations client

Le client est roi. De plus en plus d'entreprises mettent l'accent sur le contact personnel avec leurs clients et se fixent des objectifs plus ambitieux en matière de service client. Apprenez à vous démarquer dans ce domaine.
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Gérer les clients infernaux
Livre
Guide de survie

Shaun Belding

Kogan Page, 2005

7
Data Driven
Livre
Exploiter les données et l’IA pour réinventer la fidélisation client

Tom Chavez et al.

McGraw-Hill, 2018

9
Réussite client
Livre
Limitez votre taux de désabonnement et augmentez vos revenus réguliers

Nick Mehta et al.

Wiley, 2016

8
Vente disruptive
Livre
Une nouvelle approche stratégique des ventes, du marketing et du service client

Patrick Maes

Kogan Page, 2018

7
L’excellence dans la gestion des réclamations
Livre
Fidéliser les clients en améliorant la qualité des services

Sarah Cook

Kogan Page, 2012

7
Vente : changez vos habitudes pour aller plus loin
Livre
Comment gravir les échelons du succès

Marshall Goldsmith et al.

McGraw-Hill, 2011

8
Consommateurs, on vous surveille !
Livre
Comment les détaillants surveillent vos achats, s’approprient votre vie privée et déterminent votre pouvoir d’achat

Joseph Turow

Yale UP, 2017

9
La machine
Livre
Une approche radicale de la fonction vente

Justin Roff-Marsh

Greenleaf Book Group, 2015

8
La Génération du résultat
Livre
Comment une nouvelle génération d’entreprises technologiques assure sa prospérité grâce à la réussite client

Paul J. Henderson

Red Raven Books, 2018

8
La transformation orientée clients
Livre
Comment le design aide les entreprises à proposer les bons services

Джо Хипи et al.

Kogan Page, 2018

9