Relations client

Le client est roi. De plus en plus d'entreprises mettent l'accent sur le contact personnel avec leurs clients et se fixent des objectifs plus ambitieux en matière de service client. Apprenez à vous démarquer dans ce domaine.

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Résumés

Limitez votre taux de désabonnement et augmentez vos revenus réguliers

Nick Mehta et al.

Wiley, 2016

8
Une nouvelle approche stratégique des ventes, du marketing et du service client

Patrick Maes

Kogan Page, 2018

7
Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables

Noah Fleming

Career Press, 2016

8
Comment gravir les échelons du succès

Marshall Goldsmith et al.

McGraw-Hill, 2011

8
Comment les détaillants surveillent vos achats, s’approprient votre vie privée et déterminent votre pouvoir d’achat

Joseph Turow

Yale UP, 2017

9
Une approche radicale de la fonction vente

Justin Roff-Marsh

Greenleaf Book Group, 2015

8
L’ultime différenciation entre les entreprises

Serge Rouvière

Maxima, 2016

7
Comment transmettre l’obsession du service clientèle à vos employés, étape par étape

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

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Sarah Petty et Erin Verbeck

Greenleaf Book Group, 2012

6
Reprogrammez l’expérience employé pour améliorer le service client, la rétention et les performances

Shane Green

Wiley, 2017

7