Relations client

Le client est roi. De plus en plus d'entreprises mettent l'accent sur le contact personnel avec leurs clients et se fixent des objectifs plus ambitieux en matière de service client. Apprenez à vous démarquer dans ce domaine.


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Résumés

Comment une nouvelle génération d’entreprises technologiques assure sa prospérité grâce à la réussite client

Paul J. Henderson

Red Raven Books, 2018

8
Exploiter les données et l’IA pour réinventer la fidélisation client

Tom Chavez et al.

McGraw-Hill, 2018

9
Comment le design aide les entreprises à proposer les bons services

Джо Хипи et al.

Kogan Page, 2018

9
(et comment les récupérer)

David Avrin

Career Press, 2019

8
Comment transmettre l’obsession du service clientèle à vos employés, étape par étape

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

8
Une nouvelle approche stratégique des ventes, du marketing et du service client

Patrick Maes

Kogan Page, 2018

7
Reprogrammez l’expérience employé pour améliorer le service client, la rétention et les performances

Shane Green

Wiley, 2017

7
Limitez votre taux de désabonnement et augmentez vos revenus réguliers

Nick Mehta et al.

Wiley, 2016

8
Manuel indispensable pour engager un argumentaire commercial et alimenter votre carnet de commandes grâce à la vente sociale, le téléphone, les e-mails, le contenu et la prospection téléphonique

Jeb Blount

Wiley, 2015

8
Comment gravir les échelons du succès

Marshall Goldsmith et al.

McGraw-Hill, 2011

8