Service à la clientèle

Le client est roi – ou du moins, c'est celui ou celle qui paie votre salaire. Il vaut donc mieux l'écouter, puis identifier et anticiper ses besoins, tout en offrant le petit "plus" qui fera la différence. Vous êtes certain d'y gagner.
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L’excellence dans la gestion des réclamations
Livre
Fidéliser les clients en améliorant la qualité des services

Sarah Cook

Kogan Page, 2012

7
L’approche ‘Customer Loyalty Loop’
Livre
Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables

Noah Fleming

Career Press, 2016

8
Manuel de la Culture du Service
Livre
Comment transmettre l’obsession du service clientèle à vos employés, étape par étape

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

8
Pirate de culture
Livre
Reprogrammez l’expérience employé pour améliorer le service client, la rétention et les performances

Shane Green

Wiley, 2017

7
Gérer les clients infernaux
Livre
Guide de survie

Shaun Belding

Kogan Page, 2005

7
Vendre le Luxe
Livre
Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace

René Moulinier et Francis Srun

Editions Eyrolles, 2017

8
Culture client
Livre
L’ultime différenciation entre les entreprises

Serge Rouvière

Maxima, 2016

7
Luxury attitude
Livre
Enquête sur le Service dans le domaine du Luxe... Et comment s’en inspirer pour fidéliser les clients

Erik Perey et al.

Maxima, 2013

7
Priorité Clients
Livre
Le miracle en deux mots

Joseph Callaway et JoAnn Callaway

Wiley, 2012

6
Le service client high-tech à fort contenu humain
Livre
Créez une loyauté intemporelle dans le nouveau monde exigeant du commerce social

Micah Solomon

AMACOM, 2012

7

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