Service à la clientèle
La satisfaction du client est un idéal. Les employés, quel que soit le département de l'entreprise, doivent être orientés client. Mais s'il est un département dans lequel cette orientation est essentielle, c'est le Service client lui-même. Vous trouverez ici les titres les plus importants et les plus utiles sur ce thème.
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Comment transmettre l’obsession du service clientèle à vos employés, étape par étape
Jeff Toister
Jeff Toister, 2017
Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables
Noah Fleming
Career Press, 2016
Livre
Reprogrammez l’expérience employé pour améliorer le service client, la rétention et les performances
Shane Green
Wiley, 2017
Livre
Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace
René Moulinier et al.
Editions Eyrolles, 2017
Livre
Enquête sur le Service dans le domaine du Luxe... Et comment s’en inspirer pour fidéliser les clients
Erik Perey et al.
Maxima, 2013
Créez une loyauté intemporelle dans le nouveau monde exigeant du commerce social
Micah Solomon
AMACOM, 2012
