Dans :
Relations client
Livre
Reprogrammez l’expérience employé pour améliorer le service client, la rétention et les performances
Shane Green
Wiley, 2017
Livre
Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace
René Moulinier et Francis Srun
Editions Eyrolles, 2017
Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables
Noah Fleming
Career Press, 2016
Livre
Enquête sur le Service dans le domaine du Luxe... Et comment s’en inspirer pour fidéliser les clients
Erik Perey et al.
Maxima, 2013
Créez une loyauté intemporelle dans le nouveau monde exigeant du commerce social
Micah Solomon
AMACOM, 2012
