Dans : Marketing

Service à la clientèle

Le client est roi – ou du moins, c'est celui ou celle qui paie votre salaire. Il vaut donc mieux l'écouter, puis identifier et anticiper ses besoins, tout en offrant le petit "plus" qui fera la différence. Vous êtes certain d'y gagner.

Résumés

7 Livre

L’excellence dans la gestion des réclamations

Fidéliser les clients en améliorant la qualité des services
Sarah Cook
Kogan Page, 2012
8 Livre

L’approche ‘Customer Loyalty Loop’

Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables
Noah Fleming
Career Press, 2016
8 Livre

Manuel de la Culture du Service

Comment transmettre l’obsession du service clientèle à vos employés, étape par étape
Jeff Toister
Jeff Toister, 2017
7 Livre

Pirate de culture

Reprogrammez l’expérience employé pour améliorer le service client, la rétention et les performances
Shane Green
Wiley, 2017
8 Livre

Vendre le Luxe

Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace
René Moulinier et Francis Srun
Editions Eyrolles, 2017
7 Livre
Shaun Belding
Kogan Page, 2005
6 Livre

Priorité Clients

Le miracle en deux mots
Joseph Callaway et JoAnn Callaway
Wiley, 2012
7 Livre

Le service client high-tech à fort contenu humain

Créez une loyauté intemporelle dans le nouveau monde exigeant du commerce social
Micah Solomon
AMACOM, 2012

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