Service à la clientèle

La satisfaction du client est un idéal. Les employés, quel que soit le département de l'entreprise, doivent être orientés client. Mais s'il est un département dans lequel cette orientation est essentielle, c'est le Service client lui-même. Vous trouverez ici les titres les plus importants et les plus utiles sur ce thème.

Résumés

Comment transmettre l’obsession du service clientèle à vos employés, étape par étape

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

8
Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables

Noah Fleming

Career Press, 2016

8
Reprogrammez l’expérience employé pour améliorer le service client, la rétention et les performances

Shane Green

Wiley, 2017

7
Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace

René Moulinier et Francis Srun

Editions Eyrolles, 2017

8
L’ultime différenciation entre les entreprises

Serge Rouvière

Maxima, 2016

7
Enquête sur le Service dans le domaine du Luxe... Et comment s’en inspirer pour fidéliser les clients

Erik Perey et al.

Maxima, 2013

7
Le miracle en deux mots

Joseph Callaway et JoAnn Callaway

Wiley, 2012

6
Créez une loyauté intemporelle dans le nouveau monde exigeant du commerce social

Micah Solomon

AMACOM, 2012

7

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