Gestion de la relation client

Avantage concurrentiel et stratégie de fidélisation

Luxury attitude
Livre

Erik Perey et al.

Maxima, 2013

(7)

Adoptez, vous aussi, la luxury attitude !
Priorité Clients
Livre

Joseph Callaway et JoAnn Callaway

Wiley, 2012

(6)

Faites passer vos clients d’abord, les profits suivront.
Le service client high-tech à fort contenu humain
Livre

Micah Solomon

AMACOM, 2012

(7)

Transformez les consommateurs férus de technologie en clients fidèles.
Culture client
Livre

Serge Rouvière

Maxima, 2016

(7)

Développer l’excellence relationnelle avec vos clients et ancrer la culture client au sein de votre entreprise.