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你刚才说什么？

职场交流易犯之大忌

Kim Zoller 以及 Kerry Preston

Career Press, 2015

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职场人士经常会犯一些沟通方面的错误，这不仅有损其个人形象，也会影响沟通效果。沟通专家吉姆·佐勒和克里·普雷斯顿在本书中指出了十六个最严重的沟通错误，并且阐述了该如何纠正或者避免此类错误，比如打断别人说话、没想好说什么就回答以及不注意个人形象等，这些都会影响你的职业发展。本书虽然不标新立异，但是言简意赅、清晰准确。不管你是渴望获得指导的职场新人还是亟需得到建议的资深人士，getAbstract都诚挚地向你推荐本书。

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“传递你的信息”

你认为自己所说的和别人实际听到的之间往往存在差距，这就是沟通鸿沟。如果你的言语和动作没有传递出自己的意思，那么别人可能会问“你刚才说什么？”这就说明信息的传递效果取决于你说什么、怎么说以及怎样展示自己。如果别人听到的正是你想说的，沟通才是有效的。即便是最聪明的商人也会遇到沟通不畅的问题。要避免以下最常见的16个沟通错误，同时学会如何纠正这些错误。

错误1：“不能做最好的自己”

要做最好的自己需要有积极的心态和“我能行”的态度。如果你不能改变环境，那就改变自己的态度。在堵车时大发雷霆或者在航班延误时对空姐歇斯底里，这些都于事无补。当遇到问题的时候，你应该深呼吸，冷静地设法解决问题，给他人提供帮助。不要责备他人，要理解他们的观点，仔细听听他们到底说了什么。还要为最坏的情况做好准备，这样才会心中有数。

错误2：“对目标不明确”

如果有人说了你不爱听的话或者做了你不喜欢的事，你会针锋相对、立马还击吗？且慢，你应该三思而后行，这样你的所作所为才会有助于实现你的长期目标。明确你的目标，这样能够帮助你设计同别人的对话，并且在不伤和气的情况下实现目标。你要注意回应的时机，同时还要考虑到对方的想法和计划。要知道对方说话的语境及其行为背后的原因。调整自己的回应，使之能够帮助你实现最终的目标。

关于作者

吉姆·佐勒（Kim Zoller）和克里·普雷斯顿（Kerry Preston）是礼仪和领导力方面的顾问，经常发表公共演讲，并且共同创立了图像动力公司（Image Dynamics）。

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