导读荐语
客户服务专家弥迦·所罗门表示,许多品牌未能与客户建立联系,提供平淡无奇或差强人意的客户体验。了解如何通过先于客户自己预测需求,来转变你的客户服务方法,从而让你在竞争中脱颖而出。如今,客户希望感到受到重视,并为他们的问题找到近乎即时的解决方案,而满足他们的需求,需要技能熟练、以目标为导向和拥有自主权的客户服务人员。所罗门的这本书为领导者提供了大量关于创造标志性客户体验的实用指导。
浓缩书
关于作者
弥迦·所罗门(Micah Solomon)是咨询公司Four Aces, Inc.的总裁兼首席执行官,也是一名客户服务专家,他担任顾问、作家、培训师、演讲者和内容创作者。
猜你喜欢
同主题延伸阅读
相关技能
Faire progresser sa carrière
Transformation par l'IA
Apprendre à s'adapter
Devenir plus productif
Carrière
Convertir les prospects
Concevoir des produits innovants
Transformation numérique
Stimuler la performance de l'équipe
Activer l'organisation numérique
Améliorer la cybersécurité
Améliorer l'expérience de ses employés
Création d’entreprise
Direction exécutive
Ressources Humaines
Innover stratégiquement
Diriger stratégiquement
S’auto-diriger
Leadership
Exploiter l'IA pour le marketing
Exploiter l'IA pour le développement de produits
Gérer les relations avec les employés
Gérer l'apprentissage et le développement
Management
Marketing
Développer ses compétences interpersonnelles
Développement personnel
Planifier et élaborer des stratégies de vente
Vente
Renforcer la collaboration d'équipe
Durabilité
Compétences professionnelles
Faire preuve d'humilité
Fidéliser les clients
Communiquer de façon inclusive
Faciliter le brainstorming de groupe
Intégrer le retour client
Développer son savoir-vivre en entreprise
Construire une culture numérique
Communiquer clairement
Répondre aux griefs
Se fixer des objectifs et les atteindre
Adapter son style de communication
Façonner la culture d'entreprise
Compétences relationnelles
Se lancer dans l'intrapreneuriat
Structurer l'innovation
Renforcer l'orientation client
Développer un état d'esprit de croissance
Promouvoir la créativité
Développer sa créativité
Utilisez l'IA pour l'analyse des retours clients
Construire une culture de sécurité
Promouvoir l'innovation durable
Communiquer numériquement
Encourager l'appropriation chez les autres
Motiver son équipe
Gérer les équipes de vente
Améliorer sa communication non-verbale
Utilisez l'IA pour l'automatisation du service client
Communiquer efficacement
Maîtriser la rédaction commerciale
Gérer les comptes clients
Encourager l'expérimentation
Tisser des liens avec les prospects
Utilisez l'IA pour l'analyse des sentiments
Tirez parti de l'IA pour l'expérience client
Fixer des objectifs d'équipe
Gérer les relations après-vente
Améliorer l'expérience client
Mener des enquêtes auprès de ses employés
Promouvoir une culture de l'apprentissage
Identifier les besoins clients
Innovation
Promouvoir une culture de l'innovation
Gérer la réclamation client
Assurer un service exceptionnel
恭喜你又学完了一篇干货!复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓