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国际商务沟通

人际沟通高手的秘诀

鲍勃· 迪格南以及伊恩· 麦克马斯特

Collins, 2013

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评级

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

实用性

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

跨国采购、销售与谈判中的沟通是一个非常微妙的过程，经常会出现发言人所表达的意思被听众误解的情况。而且，如果发言人的母语为英语，但听众的母语为其他语言，出现误会的概率就会大大增加。在本书中，跨文化沟通专家鲍勃·迪格南与伊恩·麦克马斯特和读者分享了克服语言障碍、进行有效沟通的心得体会。本书语言生动、论证有力，同时作者在行文中也身体力行地展示了有效沟通的技巧。getAbstract在此向各位从事跨文化沟通工作的读者倾情推荐本书。

浓缩书

谁在说英语？谁在听英语？

人力资源问题专家约翰·西蒙斯以英语为母语，他在苏黎世为来自世界各国的同事作报告时，是这样开场的：“今天来交流，希望抛砖引玉，先给大家抛个问题。这个问题可能一般我们不会抛给自己，不过······还请大家多多包涵，迁就我一下。我的问题是，在企业里，我们为什么要大费周章地培训领导者呢？如果领袖是天生的，如果领袖特质是无法后天培育的，那么，也许我们就忽视了一个显而易见的事实······那就是，解决企业领导力不足的关键，不是人才的培养，而且人才的招聘。估计这么说，我那些从事L&D的同事一会儿会把我生吞活剥了，那我赶紧先跟大家解释下，我这想法缘起何处吧。”

发言结束后，西蒙斯问观众，是否需要提问，但却没人回应。所有来自非英语国家的听众默默地看着他，眼里充满了对抗的情绪。西蒙斯感觉自己的发言很失败，他不由的问自己：“除了英国和美国办事处的人，其他人到底会说英语么？”答案显然是肯定的。但问题在于，他的发言使用了不少很具英文特色的表达，观众听不太懂。不仅如此，他的发言虽然不乏口语化，但句子结构却太过复杂。换言之，他只考虑到了自己发言的便利，却忽视了国外听众的感受，对于同外国听众用英语交流准备不足。

如何沟通

如果你的母语是英语，那么在和非英语国家的人进行商务沟通时，你必须适当改变一下自己的说话习惯。想想自己需要沟通的内容是什么；应该以怎样的方式进行表达；哪些地方需要作出特殊调整。说话的时候，一定要把握用词的难度、说话的语速以及内容上细微的差异。凡事都要考虑以下因素：

关于作者

鲍勃·迪格南（Bob Dignen）：担任约克协会主任，是一位国际能力发展问题方面的专家。伊恩·麦克马斯特（Ian McMaster）：英格兰《商业焦点》杂志主编。

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