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客户体验的力量
书籍

客户体验的力量

如何以客户为中心推动销售和盈利

Kogan Page, 2021 plus...

评级

7

关键特征

  • 实用性
  • 结构清晰
  • 实例

导读荐语

正确解读和应对不断变化的消费者行为的品牌将蓬勃发展,而做不到这样的品牌就会失败,消费者权益倡导者马丁·纽曼如是说。在这本让人受益匪浅的书中,他敦促你把目标放在利润之上,并解释了为什么最能扰动市场、最成功的公司会把人放在他们所做一切的中心。从迎合对物质商品失望的消费者到避免灾难,纽曼谨慎乐观、丰富全面的建议将帮助你的组织建立忠诚的客户基础。

要点速记

  • 以目标驱动、以客户为中心的品牌能建立忠实的粉丝群。
  • 与物质产品相比,有意识的消费者更看重体验。
  • 未能留住客户的品牌有八个致命缺陷。

关于作者

消费者权益倡导者马丁·纽曼(Martin Newman创立了www.customerserviceaction.com和www.thecustomerfirstgroup.com。


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