导读荐语
在客户流失不断激增的大背景下,忽视客户的公司不应对客户流向其他公司感到惊讶。没有人喜欢被忽视,尤其是复杂服务、软件或安装和使用要求比较复杂的高科技产品买家。沮丧的客户会放弃这些产品,将它们束之高阁。尽管作家唐娜·韦伯倾向于使用行话,但她在解释引导和留住客户的过程以及制定支持性引导计划方面做得相当彻底,该计划能够主动响应客户请求,以消除潜在的不满。
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关于作者
唐娜·韦伯(Donna Weber)是客户引导专家,客户成功战略分析师、顾问和演说家。她还是《顾问伙伴:以个体企业家身份创造成功和建立韧性》(Adviser Buddies: Creating Success and Building Resilience as a Solopreneur)的共同作者。
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