导读荐语
生成式人工智能为代表的一系列新技术猛烈冲击各行各业。面对这种颠覆性的变革,全球众多企业重新审视商业模式。剑桥大学教授穆罕默德·扎基(Mohamed Zaki)长期深耕数字化转型研究。在这本书中,他指出企业想要在竞争中活下来必须把愉悦感嵌在客户旅程的每一个触点上。让我们跟随他的视角,探究这背后的原因。你将了解到如何真正落地客户体验至上的战略。你还能学会如何打造至关重要的组织能力,比如建立客户与品牌链接的关系型个性化。扎基的最终目的是帮你彻底塑造以客户体验为核心的商业思维,同时赋予你实战能力,驾驭大数据分析工具,对客户建立起深层立体的全盘认知。
浓缩书
关于作者
穆罕默德·扎基(Mohamed Zaki)现任剑桥大学制造研究所教授。作为剑桥服务联盟的副主任,他负责把全球顶尖企业和学术界的大脑强力、、整合在一起,专门攻克服务领域的各种棘手难题。此外,他还是《服务管理杂志》(Journal of Service Management)的编辑顾问委员会成员。
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