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文化智商

国际化企业中的人际沟通技巧

大卫·托马斯以及科尔·应克森

Berrett-Koehler, 2004

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这本言简意赅的书对于如何适应文化多元性的企业环境进行了深入浅出的阐述。大卫·托马斯和科尔·应克森很明白地告诉读者，文化智商的提高只能够通过实践经验而得以掌握和提高，而不是仅仅通过书本学习。然而，他们这本书提供的对于文化智商的简要介绍，却对正在经受文化冲击和文化错位折磨的人大有裨益。作者在介绍文化智商这个概念时，最突出的特征就是坚持认为细心观察文化差异是提高文化智商的第一步。getAbstract认为这本书对于跨国企业中即将担任海外职务的管理者们尤其有用，但是每个在多元文化企业环境中工作的职场新人，读了这本书也会有所收获。开卷有益，阅读本书之后你就可以开始积累提高文化智商最重要的宝贵经验了。

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基础

在当今全球化的企业经营环境中，与来自不同文化的同事打交道是不可避免的。即使不经常出差的人也会发现，自己会被动地面对来自异国文化的人。国际交流已经成为了现代商业生活的家常便饭。在如今的经济发展环境中，技术、市场和商业规范都瞬息万变，但文化的变革却慢之又慢。只要来自不同文化背景的人们见面、交流并一起工作，文化这一主题的重要性就永远不会褪色。这就使得文化智商成为了管理者们重要的杀手锏之一。文化智商就是和来自不同文化的人们共事的能力。你和员工需要通过实践才能积累起这方面的知识、提高敏感度并最终提高行事能力。

跨文化的学习实践能够使你提高文化智商，然后你才能理解文化对于行为方式的影响力，并懂得在不同的环境中文化因素将如何影响人们的行为。

细心观察文化差异，对于提高文化智商是至关重要的。这需要你深入了解自己对事物抱有怎样的预期、会做出何种行动反馈、预设哪些假设、如何予以情感反应以及会产生哪些想法，等等。同时也就需要你认清对方的出发点、可能做出怎样的表态、会有何种感受以及会采取哪些行动。有心的经理人时刻注意观察并且知道如何用眼看、用耳听、用心想，并且能够通过获得其他信息来佐证自己的判断。

文化智商高的领导者在自身的行为方式上也会表现出众，他们知道什么样的行为是得体的。这样的经理人在采取决策时就已经懂得，他们所有的感受、看待事物的出发点以及知识范围等因素，都会影响到他们的看法和理解力，而来自不同文化的人对同一事物会有不同的看法和理解。决策时，一个管理者如何搜索信息，如何分析出哪些事实依据是重要的、怎样的因素会导致何种结果，在对这些问题形成的结论上，一个人的文化背景就会对他有着深远的影响。文化背景影响人们决策时到底看重哪些因素，也影响人们在多大程度上同意让其他人参与决策过程。

关于作者

大卫·托马斯 （David C·Thomas），担任加拿大西蒙弗雷泽大学（Simon Fraser University）的国际管理学教授。科尔·应克森（Kerr Inkson），担任新西兰梅西大学奥克兰分校（Auckland campus of Massey University）的管理学教授。

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