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您的企业需要了解的网络购物心理学

格雷厄姆·琼斯
Nicholas Brealey Publishing, 2014
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评级

7

关键特征

  • 实用性

导读荐语

在全球范围内，网络零售对人们的购买方式产生了巨大的影响。专家们一致认为，在未来几年，网络购物的总量还将继续以惊人的速度不断上升。然而，许多企业仍然在网购的浪潮中挣扎调整，坚守着早已被证明在网上效率低下的线下经营策略。这种网络零售实践与网络零售现实之间的滞后，为许多积极进取、对互联网具有一定认识的企业创造了机会，同时也让其他一些墨守成规的企业走向没落。互联网心理学家格雷厄姆·琼斯在本书中深入探讨了消费者的网购行为，指出了许多网络零售商常犯的错误，并且为所有类型的企业提供了一种实用的经营模式。这本全面的知识指南的指导性远远超过其趣味性，getAbstract希望将琼斯的见解推荐给所有正在经营或者投资网络零售业的人。

浓缩书

点击，CLICK！

全球有数百万的消费者花费数十亿美元用于网络购物。据专家预测，到2015年，网络购物将会占到消费者购物总额的20％。然而，很多传统企业没有能够将其在实体店所取得的成功延伸到网络购物的虚拟世界中来。在线下被实践证明成功的旧经营策略在网上并不奏效，反之亦然。

人们在网店与在实体店的购物表现和反应是截然不同的。了解了这些差异，理解了网络购物的心理驱动力，你就可以建立能够满足客户功能需求、实用需求和情感需求的网络商店了。这也是“点击（CLICK）”体系的基础：

  • “便捷的（Convenient）”：在家里网购理应方便快捷，包括商品导航、购买速度和货物递送方面的便捷。若要真正做到“便捷”，网络商店必须要提供众多的商品种类，能够满足某些特定小众市场的需求。
  • “令人喜爱的（Likable）”：如果你希望客户喜欢你，那么你得先喜欢他们。你要保证自己的网店能够满足他们的特定需求，使用方便，提供优厚的交易条件和优质的客户服务。同时，能够推动客户在社交网络上分享其购买信息。
  • “信息全面的（Informative）”：人们会将网络作为一种研究工具，所以你必须要提供跟商品有关的详细信息。客户可能不会去阅读你所提供的全部产品信息，但是他们会坚持要求你提供。另外，他们还会希望你提前告知所有的费用，比如税费和运费等。

关于作者

格雷厄姆·琼斯（Graham Jones）是互联网心理学家、开放大学的助理讲师、著名的咨询师和演讲人，出版过29本书。

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