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精益办公和服务

简明操作指南

Drew Locher

Productivity Press, 2017
第一版本: 2020

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结构清晰

导读荐语

在这本综合手册中，研究精益理念多年的专家德鲁·洛克（Drew Locher）为行政管理行业解读了精益理念。他详细介绍了公司如何通过“价值流程”将工作标准化，建立“连续生产线”，并利用“目视管理”来操控“拉动式生产”。他利用实际场景一步一步进行指导，传授领导力的小窍门。相信在办公以及服务环境中工作的员工将受益匪浅。作者强调，精益是一个以“完美为目标”的过程，当整个公司上下都完全认可精益这一理念时，它才能发挥自己的最大作用。

浓缩书

精益商业实务是极其高效的，它能在将资源浪费降低至最低的同时把价值最大化。

制造业认为，精益商业经营模式能以最高效的方式，在将资源浪费降至最低的同时，为客户创造最大的价值。商业经营的“最理想方式”是精益办公，它并不是一项“独立的倡议”，要发挥其作用，每个管理层以及领导者都需要认同这一理念。

要理解精益转型所需的深度及广度，将其当成持续改进的渐进过程。你甚至需要等待五到十年的时间，才能从中获益。

要实现精益转型的四个重要步骤分别是：1）稳定化， 2）规范化， 3）可视化， 4）持续改进。你需要按顺序实施它们，也就是说，在精益转型稳定之前，你不能将其标准化，而可视化能将标准化的流程传达给整个组织。在精益转型过程中，我们需要不断对流程中的各个步骤进行完善，努力实现零差错。而在一开始，你可以将顾客内心和外部的需求作为精益转型的出发点。

将向客户提供服务或产品整个过程中的一系列活动整理绘制成价值流程。

价值流程是指公司向客户提供服务或产品并且赋予它们价值的一系列步骤。无论是“产品从概念到推出”，或是“从客户下单到交付产品”，它们都是价值流程的一部分。

你现有的组织结构将会成为贯彻“精益思想”的最大障碍。你需要克服思想上的狭隘，接受精益这一理念。精益转型从“价值流程图”开始，它能帮助企业辨识各个环节是否存在谷仓效应，包括审计、订单输入等，将这些环节重新构想成可以稳定化、标准化以及可视化的流程。

关于作者

德鲁·劳克尔（Drew Locher）是变革管理伙伴咨询公司（Change Management Associates）的总裁，他帮助企业贯彻落实精益理念。他还与他人合著了《完整的精益企业：面向办公和商务流程的价值流图析方法》（The Complete Lean Enterprise: Value Stream Mapping for Administrative and Office Processes）。

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