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Pourquoi la communication en entreprise est rompue et comment y remédier

Wiley, 2015

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Une mauvaise communication coûte du temps et de l’argent aux entreprises.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets
Captivant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Phil Simon, auteur et conférencier, explique aux professionnels très actifs comment devenir de meilleurs communicateurs. Simon aborde tout d’abord l’exemple des communiqués de presse mal rédigés et truffés de jargon technologique ou de mots à la mode, un mal qui frappe aujourd’hui de nombreuses entreprises. Il analyse la convergence des technologies et de la communication, et se penche sur le stress sur le lieu de travail, le jargon professionnel et les expressions à la mode, ainsi que sur la transformation des substantifs en verbes et autres abus de langage. À l’aide d’études de cas instructives, l’auteur couvre pratiquement l’ensemble des problèmes de communication que vous pourriez être susceptible de rencontrer. Ironiquement, on peut parfois reprocher à Simon sa prolixité et son usage d’un style quelque peu emprunté, voire de clichés, tels que ‘la destruction orwellienne des mots à la mode’ ou le ‘tsunami technologique qui submerge nos vies’. getAbstract recommande néanmoins ses conseils judicieux aux leaders, managers, employés et étudiants ainsi qu’à toute personne souhaitant communiquer de manière plus efficace.

Résumé

Qu’en est-il des bonnes capacités de communication ?

Un grand nombre de professionnels passent à côté d’opportunités profitables en raison de leurs piètres compétences en communication. Certains leaders manient volontiers les acronymes, le jargon et les mots à la mode tels que ‘changement de paradigme, synergie, net-net, solutions de facilité et optique’, qui sont en réalité bien moins efficaces que leurs équivalents en termes simples. Les problèmes de communication peuvent surgir même lorsque les entreprises n’utilisent pas d’expressions à la mode.

La plupart des entreprises ont fait de la messagerie électronique leur mode de communication privilégié. Elles envoient un nombre incalculable de messages électroniques à leurs salariés, clients et prospects. Cependant, à l’instar d’une communication mal maîtrisée, une surcharge d’emails pousse les destinataires à ne plus y porter attention. Qu’ils soient transmis par le biais de notes internes ou en personne, les messages doivent être clairs et concis.

Les technologies exercent un impact sur la communication

Twitter est un réseau social bien connu. Si les utilisateurs (plus de 70 % selon certaines...

À propos de l’auteur

Conférencier infatiguable, Phil Simon est l’auteur de six ouvrages, dont The Age of the Platform. Ses travaux ont été publiés dans Harvard Business Review, Wired et The New York Times.