Ignorer la navigation
Conversas Cruciais
Livro

Conversas Cruciais

Ferramentas para se comunicar quando há altos interesses em jogo

McGraw-Hill, 2021 plus...

Compre o livro


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Aplicável
  • Exemplos Práticos
  • Cativante

Recomendação

Se você tem dificuldade em lidar com conversas difíceis, não se desespere: qualquer pessoa pode aprimorar as suas habilidades de comunicação e alcançar melhores resultados, afirmam Joseph Grenny, Kerry Patterson, Ron McMillan, Al Switzler e Emily Gregory. Este guia essencial para lidar com situações complicadas quando há muito em jogo e em meio a emoções intensas equilibra histórias ilustrativas com informações práticas. Aprenda a lidar com o que os autores chamam de “Conversas Cruciais” com elegância e desenvolva as habilidades necessárias para cultivar um diálogo significativo, construindo relacionamentos mais sólidos.

Resumo

Lidar habilmente com as “conversas cruciais” é uma competência profissional e de vida essencial.

Uma “conversa crucial” não é simplesmente uma interação complicada; é uma discussão de alto risco, repleta de opiniões divergentes e emoções intensas que podem influenciar significativamente o seu relacionamento com a outra parte. Exemplos de conversas cruciais incluem denunciar o comportamento racista de um colega, confrontar um amigo sobre abuso de substâncias ou dar um feedback difícil a um membro da equipe.

As pessoas evitam frequentemente os diálogos difíceis, encarando o engajamento em tais conversas como uma escolha entre a honestidade e a manutenção do relacionamento. No entanto, quanto mais você adia uma conversa crucial, mais espaço é criado para mal-entendidos e ressentimentos. A menos que você converse sobre os problemas, o relacionamento logo se desintegrará. Ao mesmo tempo, se você lidar mal com um confronto, poderá acabar prejudicando o relacionamento de qualquer maneira. A resposta humana de lutar ou fugir ao conflito pode facilmente sabotar até mesmo os esforços de comunicação mais bem-intencionados.

Sobre os autores

Joseph Grenny, Ron McMillan, e Al Switzler são cientistas sociais de desempenho empresarial e mudança organizacional. Kerry Patterson é professor de econometria na Universidade de Reading. Emily Gregory é escritora e consultora de negócios.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Apprendre par soi-même
Apprendre à s'adapter
Construire et entretenir le bien-être
Prendre confiance en soi
Convertir les prospects
Développer les membres de l'équipe
Promouvoir une culture de l'innovation
Favoriser la culture d'équipe
Ressources Humaines
Innovation
Diriger stratégiquement
Gérer les relations avec les employés
Gérer les risques
Management
Savoir collaborer
Développement personnel
Promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion
Vente
Façonner la culture d'entreprise
Renforcer la collaboration d'équipe
Compétences professionnelles
Renforcer sa présence
Construire sa résilience
S’auto-diriger
Gérer l'incertitude
Communiquer de façon transparente
Gérer les personnes et les talents
Développer son intelligence émotionnelle
Exercer une influence
Gérer l'impact de son leadership
Gérer la communication au sein de l'équipe
Gérer sa réputation
Comprendre la communication
Direction exécutive
Maîtriser la négociation
Surmonter les difficultés
Promouvoir une communication ouverte
Gérer les crises
Poser des questions
Décider dans l'incertitude
Faire preuve d'humilité
Changer de perspective
Prendre conscience de soi
Améliorer sa maîtrise de soi
Leadership
Se comprendre soi-même
Communiquer clairement
Oser se montrer vulnérable
Diriger en cas de crise
Résoudre les conflits
S’adapter à la politique de l’entreprise
Arrêter de douter de soi
Prendre ses responsabilités
Renforcer la sécurité psychologique
Prendre de bonnes décisions
Être coachable
Donner du feedback
Faciliter les discussions
Développer ses compétences interpersonnelles
Compétences relationnelles
Communiquer efficacement
Gérer ses émotions
Naviguer dans les défis de leadership
Prendre des décisions collectives
Composer avec les personnes difficiles
Exceller dans l'art de la conversation
Apprendre d’un feedback
Gérer les conversations difficiles