Datengesteuerte Transformation der Kundenerfahrung
Optimieren Sie Ihren Omnichannel-Ansatz
Rezension
Angesichts neuer Technologien wie generativer KI überdenken viele globale Unternehmen ihre Geschäftsmodelle. Mohamed Zaki, Professor an der Universität Cambridge, ist der Meinung, dass Unternehmen nur dann wettbewerbsfähig bleiben können, wenn sie an allen Berührungspunkten der Customer Journey für Begeisterung sorgen. Er erklärt in seinem Buch, wie man eine Strategie einführt, die die Customer Experience (CX) in den Vordergrund stellt, wie man eine CX-zentrierte Denkweise entwickelt und wie man Big-Data-Analysen nutzt, um ein tiefes und ganzheitliches Verständnis der Kunden zu entwickeln.
Zusammenfassung
Über den Autor
Mohamed Zaki ist Professor am Institute for Manufacturing der University of Cambridge. Er ist stellvertretender Direktor des Forschungszentrums Cambridge Service Alliance und Mitglied des Redaktionsbeirats des Journal of Service Management.
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